Wie funktioniert der Online-Buchungslink?

Wie funktioniert es in Kürze?

Sie aktivieren die Online-Terminbuchung in der Nexora-App und erhalten einen Link, der zu Ihrem Betrieb gehört. Sie setzen ihn in Ihre Instagram-Bio, Ihr WhatsApp-Business-Profil, Ihr Google-Unternehmensprofil, auf Ihre Website oder auf eine QR-Karte am Empfang.

Ihr Kunde tippt auf den Link und wählt Schritt für Schritt: was er möchte, bei wem (oder „Egal“) und eine der freien Zeiten in Ihrem Kalender. Er gibt seinen Namen ein und sendet die vorbereitete Nachricht, die sich in WhatsApp öffnet; mehr ist nicht nötig. Der Termin landet in Ihrem Kalender, und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Auch der WhatsApp-Chat des Kunden erhält die Bestätigung: eine Zusammenfassung des Termins, einen Link zum Hinzufügen zum Kalender, die Wegbeschreibung und einen Link zum Ändern oder Absagen.

Beispiel: ein Friseursalon und ein Pilates-Studio

Lavin Beauty setzt seinen Link in die Instagram-Bio. Um 23 Uhr wählt eine Kundin beim Scrollen auf Instagram den freien Termin am nächsten Tag um 14 Uhr und bestätigt per WhatsApp. Öffnet die Inhaberin am Morgen den Kalender, ist der Termin bereits da. Tagsüber muss niemand zum Telefon eilen, während er einer Kundin die Haare macht; Buchungen kommen über den Link. Leistungen, die die Inhaberin zuerst besprechen möchte, etwa Färben, bleiben online geschlossen und erscheinen nicht auf dem Link. Die Mittagspause ist als Pause und ein freier Tag als Schließzeit eingetragen, sodass diese Zeiten über den Link nie buchbar sind.

Ein Pilates-Studio öffnet online nur seine „Probestunde“. Wer das Studio auf Instagram findet, wählt seine erste Stunde selbstständig. Das Studio plant Gruppenkurse und Paketsitzungen weiterhin selbst, wie zuvor; diese werden nicht online gebucht.

Sie behalten die Kontrolle

• Ob Sie die Funktion aktivieren, entscheiden Sie. Die Online-Terminbuchung ist anfangs ausgeschaltet, und ist sie aktiv, schalten Sie sie mit einem Tipp jederzeit wieder aus. Solange sie aus ist, zeigt der Link an, dass die Online-Terminbuchung derzeit nicht verfügbar ist, und Ihre bestehenden Termine bleiben unverändert.
• Sie wählen, welche Leistungen und welche Personen auf dem Link erscheinen; führen nur bestimmte Personen eine Leistung aus, legen Sie auch das fest.
• Kunden wählen nur aus den freien Zeiten in Ihrem Kalender. Gebuchte Zeiten, Ihre Pausen und Ihre Schließzeiten (ein freier Tag, ein Feiertag, eine Besprechung) sind über den Link nie buchbar.
• Sie bestimmen, wie früh eine Buchung erfolgen muss, wie viele Tage im Voraus Kunden buchen können und bis wann sie absagen dürfen.
• Wenn Sie möchten, aktivieren Sie „Ich bestätige zuerst selbst“: Jede Anfrage kommt zuerst zu Ihnen und wird zum Termin, sobald Sie sie bestätigen.
• Ob Preise auf dem Link erscheinen, richtet sich nach Ihrer Einstellung „Preis im Kundenpanel“ in der App.
• Sie können die Online-Terminbuchung für einen bestimmten Kunden ausschalten. Ihm wird nie gesagt, dass er gesperrt ist; er sieht nur eine neutrale Meldung mit der Bitte, den Betrieb anzurufen.

Einfach für Ihren Kunden

• Kein App-Download und kein Konto; der Link öffnet sich im Browser des Telefons.
• Keine Telefonnummer und kein Code zum Eintippen: Es genügt, die vorbereitete WhatsApp-Nachricht zu senden. Diese Nachricht verifiziert die Nummer, sodass niemand mit der Nummer eines anderen buchen kann.
• Die Bestätigung, ein Link zum Hinzufügen zum Kalender, die Wegbeschreibung und ein Link zum Ändern oder Absagen des Termins kommen im selben WhatsApp-Chat an. Es wird keine Werbung gesendet, und der Kunde zahlt nichts.
• Ein Kunde, der WhatsApp nicht nutzt, sieht die Telefonnummer Ihres Betriebs und ruft Sie an; es wird keine SMS gesendet.
• Ein Kunde, der die Nexora-App nutzt, kann auch in der App buchen; Bestätigungen, Erinnerungen und Änderungen erreichen ihn als kostenlose Benachrichtigungen.

Kein Marktplatz

Nexora ist kein Marktplatz. Ihre Buchungsseite gehört allein Ihrem Betrieb: Es erscheint kein anderer Betrieb und kein Vorschlag eines Mitbewerbers, und Kunden erreichen sie über den Link, den Sie teilen.

Bei der Online-Terminbuchung geht es nicht darum, neue Kunden zu finden; sie lässt Kunden, die Sie ohnehin erreichen, buchen, während Sie mit jemand anderem beschäftigt sind oder spät am Abend. In der Nexora-App können Ihre verknüpften Kunden ebenfalls online bei Ihnen buchen, ebenso App-Nutzer, die die Liste „Unternehmen in meiner Nähe“ durchsuchen, wenn Sie sich dafür entschieden haben, dort zu erscheinen.

Buchung über einen Marktplatz oder Online-Buchung unter Kontrolle des Betriebs

Gut zu wissen

• Die Online-Terminbuchung gilt für einzelne Leistungen. Paketsitzungen und Gruppenkurse werden nicht online gebucht; Sie planen sie wie gewohnt.
• Nexora nimmt keine Online-Zahlungen oder Anzahlungen entgegen; Sie nehmen die Zahlung wie gewohnt entgegen und erfassen sie in der App.
• Da die Bestätigung über den Link per WhatsApp erfolgt, braucht der Kunde WhatsApp mit einer Mobilnummer aus dem Land, in dem Ihr Betrieb liegt. Andernfalls ruft er Sie zur Buchung an.

Für wen es passt und für wen nicht

• Passt: Friseursalons, Kosmetiksalons, Studios und Praxen, deren Kunden ohnehin über Instagram, WhatsApp oder das Telefon kommen und die Buchungen verpassen, weil sie bei der Arbeit nicht ans Telefon können.
• Passt nicht: Betriebe, die neue Kunden über einen Eintrag auf einem Marktplatz gewinnen möchten oder bei der Buchung eine Online-Zahlung oder Anzahlung wollen.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich die Online-Terminbuchung aktivieren?

Nein, sie ist vollständig optional und startet ausgeschaltet. Lassen Sie sie aus, tragen Sie und Ihr Team Termine wie gewohnt selbst ein; der Rest von Nexora funktioniert genauso.

Kann mein Kunde jederzeit buchen?

Nein. Er wählt nur aus den freien Zeiten in Ihrem Kalender. Ihre Pausen, Schließzeiten, Regeln zur frühesten und spätesten Buchung sowie die Leistungen, die Sie offline halten, lassen sich über den Link nie umgehen.

Was, wenn ich jede Buchung zuerst sehen möchte?

Aktivieren Sie in den Einstellungen der Online-Terminbuchung „Ich bestätige zuerst selbst“. Die Anfrage erreicht Sie als Benachrichtigung; bestätigen Sie sie, wird sie zum Termin. Lehnen Sie sie ab oder antworten nicht rechtzeitig, erfährt der Kunde das per WhatsApp oder in der App.

Kann ein Kunde seinen Termin absagen oder ändern?

Ein Kunde kann einen online gebuchten Termin über den per WhatsApp erhaltenen Link bis zu der von Ihnen festgelegten Frist absagen oder auf eine andere freie Zeit verschieben; Sie erhalten eine Benachrichtigung. Termine, die Sie selbst eingetragen haben, können Kunden nicht ändern.

Kostet die Online-Terminbuchung extra?

Der Online-Buchungslink ist in jedem Nexora-Tarif und in der Testphase enthalten; es entstehen keine Zusatzkosten. Auch Ihre Kunden zahlen nichts.

Was geschieht, wenn mein Abonnement endet?

Der Link nimmt keine neuen Buchungen mehr an und zeigt an, dass die Online-Terminbuchung derzeit nicht verfügbar ist. Bereits gebuchte Termine bleiben unverändert in Ihrem Kalender.

Ist Nexora ein Marktplatz?

Nein. Auf Ihrer Buchungsseite erscheint nur Ihr Betrieb, und Kunden erreichen sie über den Link, den Sie teilen. Nexora versucht nicht, Kunden für Sie zu finden; es erleichtert die Buchung für die Kunden, die Sie ohnehin erreichen.