Kunden in Nexora
Eine Kundenkarte gehört zu einem Betrieb. Ein App-Konto gehört der Person. Nexora verbindet beide nur, wenn es eine eindeutige Übereinstimmung gibt.
Drei Dinge, die man nicht vermischen sollte
Ein Kundendatensatz ist die Karte, die ein Betrieb in seiner eigenen Kundenliste führt. Sie kann einen Namen, eine Telefonnummer und die Termin- und Paketbeziehung des Betriebs zu dieser Person enthalten.
Ein Kunden-App-Konto ist die Anmeldung der Person. Das Konto kann existieren, bevor ein Betrieb die Person hinzufügt, und ein Betrieb kann einen Kundendatensatz führen, bevor die Person ein App-Konto hat.
Die Verbindung lässt Nexora die richtigen Betriebsinformationen in der Kundenansicht der Person anzeigen. Sie macht die Person nicht zum Teil des Betriebspersonals und gewährt ihr keinen Zugriff auf die Kundenliste des Betriebs.
Wie ein Kundendatensatz mit einem Konto verbunden wird
- Ein Betrieb kann einen Kundendatensatz mit oder ohne Telefonnummer anlegen. Ein Datensatz ohne Telefonnummer ist für die Planung auf Betriebsseite trotzdem nützlich, kann aber nicht per Telefonnummer einem App-Konto zugeordnet werden.
- Stimmt eine vollständige Telefonnummer genau mit einem Konto überein, kann Nexora den Kundendatensatz mit diesem Konto verbinden. Eine fehlende Ländervorwahl wird nicht erraten; die gespeicherte internationale Nummer kann höchstens 15 Ziffern enthalten.
- Registrierung und Anmeldung prüfen auf Kundendatensätze von Betrieben, die dieselbe verifizierte Telefonnummer haben, aber noch keine Kontoverbindung.
- Ist ein Kundendatensatz bereits mit einem anderen Konto verbunden, ersetzt Nexora diese Verbindung nicht durch Raten.
- Jeder Betrieb führt seinen eigenen Kundendatensatz. Dasselbe Konto kann daher als Kunde mit mehreren unabhängigen Betrieben verbunden sein, ohne dass diese Beziehungen zusammengeführt werden.
Kundenregeln
Diese Regeln erklären die Grenze zwischen dem Betriebsdatensatz und der Kundenansicht der Person.
Der Kundendatensatz gehört dem Betrieb
Die Kundenkarte gehört dem Betrieb, der sie anlegt und verwaltet. Kommt eine Online-Buchung von einer neuen Nummer, die nicht in der Liste steht, legt Nexora die Karte selbst in der Liste des Betriebs an. Die Person erhält durch das Öffnen eines Kundenkontos keine Kontrolle über diesen Betriebsdatensatz.
Ein Kundendatensatz benötigt kein App-Konto
Ein Betrieb kann Arbeit für einen Kundendatensatz planen, auch wenn kein App-Konto verbunden ist. Eine Telefonnummer ist im Betriebsdatensatz optional.
Das Konto und die Betriebsverbindung sind getrennt
Das Konto ist die Art, wie sich die Person anmeldet. Die Betriebsverbindung erlaubt es diesem Konto, seine eigenen Informationen aus einem Betrieb zu sehen.
Nur eine exakte Übereinstimmung der Telefonnummer stellt die Verbindung her
Nexora verwendet die vollständige verifizierte Telefonnummer. Registrierung oder Anmeldung können einen nicht verbundenen Kundendatensatz verbinden, wenn diese Nummer exakt übereinstimmt.
Eine bestehende abweichende Verbindung wird nicht ersetzt
Erscheint dieselbe Telefonnummer in einem Datensatz, der bereits mit einem anderen Konto verbunden ist, lässt Nexora ihn unverändert, statt eine Person durch Raten auszuwählen.
Jede Betriebsbeziehung bleibt unabhängig
Ein Konto kann Kunde mehrerer unabhängiger Betriebe sein. Jeder Betrieb hat seine eigene Kundenkarte, Termine, Pakete und Kontoverbindung.
Kunden sehen nur ihre eigenen Termine
Die Kundenansicht sammelt die tatsächlichen Termine der Person aus verbundenen Betrieben. Sie öffnet nie den Termin eines anderen Kunden. Hat der Betrieb die Online-Terminbuchung aktiviert, zeigt sie nur die freien Zeiten, damit der Kunde buchen kann; sie zeigt nie gebuchte Zeiten oder wessen Termin dort liegt.
Kunden sehen nur ihre eigenen Pakete und ihre Zahlungsübersicht
Ein verbundener Kunde kann seine eigenen Paketdetails, Restsitzungen und die Zahlungsübersicht des Pakets einsehen. Das Paket eines anderen Kunden bleibt verschlossen.
Der Betrieb entscheidet, ob Terminpreise erscheinen
Die Terminkarte des Kunden folgt der Einstellung des Betriebs zur Preisanzeige. Ein angezeigter Terminpreis gibt keinen Zugang zu den weitergehenden Finanzen des Betriebs.
Betriebsdatensätze sind in der Kundenansicht schreibgeschützt
Kunden können keine Termine ändern, die der Betrieb eingetragen hat, die Kundenkarte des Betriebs nicht bearbeiten, keine Pakete zuweisen, keine Zahlungen erfassen und den Kalender des Betriebs nicht verwalten. Das erledigt der Betrieb. Ist die Online-Terminbuchung aktiv, kann ein Kunde nach den Regeln des Betriebs nur buchen und seine eigene Online-Buchung absagen oder ändern.
Das Entfernen eines Kundendatensatzes löscht nicht die gesamte Historie
Der Inhaber oder Mitarbeiter mit Vollzugriff kann den Datensatz entfernen. Ausstehende Termine werden entfernt und die wiederkehrende Verlängerung endet, während abgeschlossene und vergangene Termine, abgeschlossene Pakete, erhaltene Zahlungen und die Finanzhistorie erhalten bleiben.
Das Löschen des App-Kontos entfernt die Kontoverbindung
Kundendatensätze, die dem Betrieb gehören, werden nicht mit dem App-Konto der Person gelöscht. Nexora entfernt die Kontoverbindung aus diesen Datensätzen, damit die Betriebe ihre Betriebshistorie behalten.
Mit derselben verifizierten Telefonnummer ist später eine erneute Verbindung möglich
Hat ein nicht verbundener Betriebsdatensatz noch dieselbe Telefonnummer, kann eine spätere Registrierung oder Anmeldung mit genau dieser verifizierten Nummer ihn wieder mit dem Konto verbinden.
Was der Kunde sehen kann
- Seine eigenen anstehenden und vergangenen Termine aus verbundenen Betrieben.
- Den Betrieb, den zugewiesenen Mitarbeiter, die Leistung und den Status, die bei seinem eigenen Termin angezeigt werden.
- Seine eigenen Paket-, Sitzungs- und Paketzahlungsinformationen.
- Terminpreise nur, wenn der Betrieb sich dafür entschieden hat, sie anzuzeigen.
- Eine persönliche Kundenansicht statt der Kundenliste, Mitarbeiterliste, Berichte oder der betriebsweiten Finanzen.
Was das Entfernen ändert
- Das Entfernen des Kundendatensatzes eines Betriebs ändert die Kundenbeziehungen der Person zu anderen Betrieben nicht.
- Das Entfernen eines Betriebsdatensatzes beendet künftige Arbeit für diesen Datensatz: Ausstehende Termine werden entfernt und die Verlängerung wiederkehrender Pakete endet.
- Vergangene Arbeit wird nicht als vollständig gelöscht beschrieben. Abgeschlossene Termine, abgeschlossene Pakete, erhaltene Zahlungen und die Finanzhistorie des Betriebs bleiben erhalten.
- Das Löschen des App-Kontos der Person ist eine andere Aktion. Sie entfernt die Anmeldung und die Kontoverbindung, während die Kundendatensätze der Betriebe bei den Betrieben bleiben.
- Eine spätere exakte Übereinstimmung der Telefonnummer kann einen nicht verbundenen Datensatz wieder verbinden. Nexora verspricht nicht, dass eine alte Verbindung nie zurückkehren kann, solange dieselbe Telefonnummer im Betriebsdatensatz steht.
Einfache Beispiele
- Ein Studio legt Derya ohne Telefonnummer an. Mitarbeiter können sie einplanen, aber kein App-Konto kann diesen Datensatz über die Telefonnummer finden.
- Das Studio speichert später die vollständige Telefonnummer von Derya. Verwendet ihr verifiziertes Konto genau dieselbe Nummer, verbindet Nexora den Datensatz mit ihrer Kundenansicht.
- Derya ist auch Kundin eines anderen unabhängigen Betriebs. Sie sieht ihre eigenen Termine aus beiden Beziehungen, während jeder Betrieb eine eigene Kundenkarte führt.
- Derya öffnet ein Paket und sieht ihre Restsitzungen und die Zahlungsübersicht. Sie kann das Paket nicht ändern oder eine Zahlung als erhalten markieren.
- Derya löscht ihr App-Konto. Der Betriebsdatensatz bleibt bestehen. Registriert sie sich später mit derselben verifizierten Telefonnummer, kann sich dieser nicht verbundene Datensatz erneut verbinden.
Häufig gestellte Fragen
- Ist ein Kundendatensatz dasselbe wie ein Kunden-App-Konto?
- Nein. Der Kundendatensatz gehört einem Betrieb. Das App-Konto gehört der Person, und eine exakte Übereinstimmung der Telefonnummer kann beides verbinden.
- Kann ein Betrieb einen Kunden hinzufügen, der die App nicht nutzt?
- Ja. Ein Kundendatensatz kann ohne App-Konto und sogar ohne Telefonnummer existieren. Mitarbeiter können ihn weiterhin für die Planung auf Betriebsseite verwenden.
- Wie erscheint ein bestehender Kundendatensatz in der App?
- Verwenden ein nicht verbundener Datensatz und ein verifiziertes Konto exakt dieselbe vollständige Telefonnummer, können Registrierung oder Anmeldung beide verbinden.
- Kann ein Konto Kunde mehrerer Betriebe sein?
- Ja. Jeder unabhängige Betrieb führt für dasselbe Konto einen eigenen Kundendatensatz und eine eigene Verbindung.
- Können Kunden andere Kunden oder den Kalender des Betriebs sehen?
- Nein. Kunden sehen nur ihre eigenen Termine und Pakete. Sie gelangen nicht in die Kundenliste des Betriebs und verwalten den Kalender des Betriebs nicht; ist die Online-Terminbuchung aktiv, sehen sie nur die freien Zeiten des Kalenders.
- Kann ein Kunde einen Termin, ein Paket oder eine Zahlung ändern?
- Paket- und Zahlungsdatensätze kann er nicht ändern; die Kundenansicht ist dafür schreibgeschützt. Bei Terminen kann er nur einen online gebuchten Termin bis zu der vom Betrieb festgelegten Zeit absagen oder ändern. Alle anderen Termine, Pakete und Zahlungsdatensätze legt der Betrieb an und ändert sie.
- Können Kunden private Terminnotizen sehen?
- Nein. Der Inhaber sieht alle privaten Notizen, und jeder Mitarbeiter sieht nur die Notizen, die er selbst verfasst hat. Kunden sehen keine davon.
- Löscht das Entfernen eines Kundendatensatzes jeden früheren Datensatz?
- Nein. Ausstehende Termine werden entfernt und die wiederkehrende Verlängerung endet, doch abgeschlossene und vergangene Arbeit, erhaltene Zahlungen und die Finanzhistorie bleiben erhalten.
- Was geschieht mit den Kundendatensätzen der Betriebe, wenn das App-Konto gelöscht wird?
- Die Kontoverbindung wird entfernt, die Kundendatensätze, die dem Betrieb gehören, bleiben jedoch bestehen. Eine exakte Übereinstimmung mit derselben verifizierten Telefonnummer kann einen nicht verbundenen Datensatz später wieder verbinden.
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