Häufig gestellte Fragen

Ja, wenn der Betrieb die Online-Terminbuchung aktiviert hat: Kunden buchen über den vom Betrieb geteilten Link oder in der App, ausschließlich aus den Leistungen und freien Zeiten, die der Betrieb freigibt. Alle anderen Termine legen der Inhaber oder berechtigte Mitarbeiter an und ändern sie. Kunden können ihre eigenen anstehenden und vergangenen Termine einsehen.

Nexora ist derzeit in der Türkei, in Deutschland und im Vereinigten Königreich im App Store und bei Google Play erhältlich.

Nexora läuft auf iOS und Android. Die mobile App bietet 15 Sprachen, darunter Türkisch, Englisch und Deutsch.

Ja, wenn der Betrieb die Online-Terminbuchung aktiviert hat. Ein Kunde bucht über den vom Betrieb geteilten Link oder in der App aus den vom Betrieb freigegebenen freien Zeiten und kann einen online gebuchten Termin bis zu der vom Betrieb festgelegten Zeit absagen oder ändern. Alle anderen Termine verwalten der Betriebsinhaber und Mitarbeiter mit passendem Zugriff.

Nicht bei Terminen, die der Betrieb einträgt: Nexora bereitet die Nachricht vor und öffnet WhatsApp, und der Betrieb prüft sie und tippt auf Senden. Bei einem Kunden, der über den Online-Buchungslink bucht, schreibt Nexora die Bestätigung und einen Link zum Ändern oder Absagen des Termins selbst in den WhatsApp-Chat, den der Kunde gestartet hat.

Ein Termin mit Kunden- und Leistungsangaben, der noch „Ausstehend“ ist, wird „Abgeschlossen“, sobald seine gespeicherte Dauer vorbei ist. Die Aktualisierung kann bei der regelmäßigen Verarbeitung oder beim Abrufen des Datensatzes erfolgen, daher wird keine exakte Minute zugesagt.

Nein. Ein ausstehender Termin reserviert oder verbraucht keinen Anspruch. „Abgeschlossen“ und „Kostenpflichtige Stornierung“ zählen; „Abgesagt“ zählt nicht.

Bei einem Leistungstermin fragt Nexora, ob der Betrieb „Kostenpflichtige Stornierung“ (Zahlung behalten) oder „Stornieren und erstatten“ wählt. Die Erstattungsoption erfasst die vollständige Erstattung, sendet aber kein Geld. Ein Pakettermin wird ohne Auswahl abgesagt, weil sein Geld zum Paket gehört.

Nein. Bei Standardterminen warnt es, wenn derselbe Mitarbeiter zur selben Startzeit einen weiteren ausstehenden oder abgeschlossenen Standardtermin hat. „Abgesagt“ und „Kostenpflichtige Stornierung“ belegen das Zeitfenster nicht. Überschneidungen zu unterschiedlichen Zeiten sowie Kunden- und Raumkonflikte werden nicht garantiert geprüft.

Es entfernt jeden Termin, der zu derselben Serie gehört. Die Aktion ist nicht auf künftige Termine beschränkt.

Nein. Ausstehende Termine reservieren oder verringern das Guthaben nicht. „Abgeschlossen“ und „Kostenpflichtige Stornierung“ zählen als Nutzung; „Abgesagt“ nicht.

Nein. Das Kaufdatum hält fest, wann das Kundenpaket hinzugefügt wurde. Nexora führt dafür kein Start-, End- oder Ablaufdatum.

Nein. Das aktuelle Produkt pausiert ein Kundenpaket nicht und überträgt es nicht zwischen Kunden.

Ein wöchentlicher oder monatlicher Plan kann seinen nächsten Zeitraum öffnen, wenn der Betrieb über passenden Zugriff verfügt. Fehlt der Zugriff, kann die Verlängerung warten, bis der Zugriff zurückkehrt.

Das Beenden der Wiederholung stoppt spätere Zeiträume und behält ausstehende Termine. Das Schließen des Plans entfernt zusätzlich alle mit dem aktuellen Kundenpaket verknüpften ausstehenden Termine.

Sie löscht das Kundenpaket, jeden verknüpften Termin und seine Zahlungsdatensätze. Vergangene Arbeit und Umsatzansichten können sich ändern, und die Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Nein. Zahlung und Nutzung werden getrennt verfolgt. Nur ein abgeschlossener Termin oder eine kostenpflichtige Stornierung zählt als Paketnutzung, und Nexora belastet oder erstattet kein Geld.

Das hängt von der Aufgabe ab. Die Terminbearbeitung bittet den Betrieb um eine Auswahl. Manche Planvorbereitungen beginnen mit dem neuesten Datensatz, während ein wiederkehrender Gruppenplan, der eine einzige Übereinstimmung erwartet, anhalten kann, bis die Mehrdeutigkeit geklärt ist.

Ja. Eine gespeicherte Gruppe kann eine leere Kundenliste haben. Das Anlegen eines einmaligen Gruppentermins ist etwas anderes und erfordert mindestens 2 Mitglieder.

Nein. Jedes Mitglied behält ein eigenes Kundenpaket, eine eigene Anzahl verbleibender Ansprüche, einen eigenen Zahlungsdatensatz und einen eigenen offenen Betrag.

Nexora bereitet das Paket und die anstehenden Gruppentermine dieses Mitglieds vor. Das neue Mitglied wird nicht zu vergangenen Terminen hinzugefügt.

Die normale Aktion entfernt die mit der Gruppe verknüpften ausstehenden Termine dieses Mitglieds und beendet dessen Gruppenwiederholung. Abgeschlossene Historie, erhaltene Zahlungen und ein offener Betrag bleiben erhalten.

Sie können den anstehenden Plan einer wiederkehrenden Gruppe aktualisieren. Die Auswahl eines belegten Raums kann eine Warnung anzeigen und um Bestätigung bitten.

Eine solche weitergehende Bereinigung wird nicht zugesagt. Die Löschaktion entfernt den gespeicherten Gruppendatensatz selbst; Termine, Pakete, Zahlungen und Historie sind als getrennte Datensätze zu betrachten.

Nein. Die Verlängerung wiederkehrender Pakete wird für jedes Mitglied anhand seiner eigenen verbleibenden Ansprüche und seines Plans behandelt.

Eine Wiederholungsaktion hat eine sichere Verarbeitungsgrenze, weil Nexora für jedes Mitglied eigene Datensätze vorbereitet. Verringern Sie die Zahl der Mitglieder oder Termine und versuchen Sie es erneut.

Ja. Die Person wird direkt in die Mitarbeiterliste aufgenommen und kann Termine zugewiesen bekommen, aber sie kann nicht zur Mitarbeiteransicht wechseln, weil kein App-Konto verbunden ist.

Nein. Nexora erstellt zunächst eine Einladung. Die Verbindung kommt zustande, wenn die Person sie über ihr eigenes Konto annimmt.

Eine ausstehende Einladung ist 7 Tage gültig. Nach Ablauf muss der Betrieb eine neue Einladung senden.

Eine eingeladene Person, die noch kein Mitarbeiter ist, kann sie ablehnen. Der Betriebsinhaber, der sie gesendet hat, kann sie abbrechen, solange sie aussteht.

Ja. Arbeitstage, Beginn- und Endzeiten, normale Termindauer und Abstandsangaben werden für jede Person geführt.

Nein. Vollzugriff erlaubt umfassendere Betriebsarbeit, ändert aber nichts an der Inhaberschaft. Der Leitfaden zu Rollen und Berechtigungen behandelt die Einzelheiten.

Ja. Ein Konto kann getrennte Mitarbeiterbeziehungen in unabhängigen Betrieben haben. Jeder Betrieb führt seinen eigenen Zugriff und Arbeitsplan.

Ausstehende Termine in diesem Betrieb gehen mit gleichem Datum und gleicher Uhrzeit an den Inhaber. Der Inhaber kann später einen anderen Mitarbeiter wählen.

Nein. Vollzugriff erlaubt umfassende Betriebsarbeit, aber die Person bleibt Mitarbeiter, und Entscheidungen, die dem Inhaber vorbehalten sind, bleiben beim Inhaber.

Nein. Nexora verwendet Inhaber, Mitarbeiter und Kunde als Grundrollen. „Vollzugriff“, „Standard“ und „Eingeschränkt“ legen den Zugriff eines Mitarbeiters in einem Betrieb fest.

Nein. Mitarbeiter mit eingeschränktem Zugriff können weiterhin mit dem Terminkalender und den Kundendatensätzen des Betriebs arbeiten. Die wesentlichen Einschränkungen betreffen umfassendere Finanz-, Berichts- und Zahlungsinformationen.

Der Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können einen Kundendatensatz löschen. Mitarbeiter mit Standardzugriff oder eingeschränktem Zugriff können Kundendatensätze aktualisieren, aber nicht löschen.

Ja. Mitarbeiter mit Standardzugriff können Berichte zu ihrer eigenen Arbeit nutzen. Mitarbeiter mit eingeschränktem Zugriff können keine Betriebsberichte öffnen.

Sie können mit Forderungen in ihrem eigenen Umfang arbeiten. Umfassendere Umsatzübersichten und Betriebsberichte bleiben ausgeblendet.

Der Inhaber kann alle privaten Notizen im Betrieb sehen. Jeder Mitarbeiter sieht nur Notizen, die er selbst verfasst hat, und Kunden können private Notizen nicht sehen.

Ja. Jede unabhängige Betriebsbeziehung wird separat behandelt, sodass ein Konto unterschiedliche Rollen, Zugriffsstufen und Arbeitspläne haben kann.

Der separate Mitarbeiterleitfaden erklärt das Hinzufügen von Mitarbeitern, Einladungen, Arbeitszeiten und was mit ausstehenden Terminen geschieht, wenn Mitarbeiter ausscheiden.

Nein. Der Kundendatensatz gehört einem Betrieb. Das App-Konto gehört der Person, und eine exakte Übereinstimmung der Telefonnummer kann beides verbinden.

Ja. Ein Kundendatensatz kann ohne App-Konto und sogar ohne Telefonnummer existieren. Mitarbeiter können ihn weiterhin für die Planung auf Betriebsseite verwenden.

Verwenden ein nicht verbundener Datensatz und ein verifiziertes Konto exakt dieselbe vollständige Telefonnummer, können Registrierung oder Anmeldung beide verbinden.

Ja. Jeder unabhängige Betrieb führt für dasselbe Konto einen eigenen Kundendatensatz und eine eigene Verbindung.

Nein. Kunden sehen nur ihre eigenen Termine und Pakete. Sie gelangen nicht in die Kundenliste des Betriebs und verwalten den Kalender des Betriebs nicht; ist die Online-Terminbuchung aktiv, sehen sie nur die freien Zeiten des Kalenders.

Paket- und Zahlungsdatensätze kann er nicht ändern; die Kundenansicht ist dafür schreibgeschützt. Bei Terminen kann er nur einen online gebuchten Termin bis zu der vom Betrieb festgelegten Zeit absagen oder ändern. Alle anderen Termine, Pakete und Zahlungsdatensätze legt der Betrieb an und ändert sie.

Nein. Der Inhaber sieht alle privaten Notizen, und jeder Mitarbeiter sieht nur die Notizen, die er selbst verfasst hat. Kunden sehen keine davon.

Nein. Ausstehende Termine werden entfernt und die wiederkehrende Verlängerung endet, doch abgeschlossene und vergangene Arbeit, erhaltene Zahlungen und die Finanzhistorie bleiben erhalten.

Die Kontoverbindung wird entfernt, die Kundendatensätze, die dem Betrieb gehören, bleiben jedoch bestehen. Eine exakte Übereinstimmung mit derselben verifizierten Telefonnummer kann einen nicht verbundenen Datensatz später wieder verbinden.

Nein. Der Betrieb nimmt das echte Geld entgegen und gibt es zurück. Nexora speichert Zahlungs- und Forderungsdatensätze und kann die vollständige Erstattung erfassen, die bei der Absage eines bezahlten Leistungstermins gewählt wird.

Nein. Die Zahlungsart ist nur eine Information im Datensatz. Der Betrieb muss sein Terminal, seine Bank oder seinen Kassenvorgang prüfen, bevor er die Zahlung als erhalten speichert.

Nein. Sie ist ein später erwarteter Betrag, keine erhaltene Zahlung und keine Einnahme.

Ja. Terminstatus und Zahlungsstatus sind getrennt, daher kann abgeschlossene Arbeit teilweise bezahlt oder unbezahlt bleiben.

Der erhaltene Betrag senkt den Restbetrag. Der nicht abgedeckte Betrag bleibt offen.

Nein. Zahlungen für eigenständige Leistungen bleiben beim Termin, während Paketzahlungen in der Historie erhaltener Zahlungen des Kundenpakets bleiben.

Nein. Es schließt die verbleibende Paketforderung in Nexora. Eine echte Erstattung muss der Betrieb außerhalb von Nexora abwickeln.

Die Verkaufszahl nutzt das Kaufdatum des Pakets. Einnahmesummen nutzen das Datum jeder erhaltenen Zahlung.

Nein. Für unterstützte Hinweise bereitet es einen Text vor und öffnet WhatsApp. Der Betrieb prüft oder bearbeitet die Nachricht und tippt auf Senden.

Keine, Prozentual und Fest. Prozentual reicht von 0 bis 100. Fest ist ein positiver Betrag, der nicht höher als der Quellpreis ist.

Nein. Nexora überspringt die Regel „Keine“ und legt dafür keinen Anspruch an.

Nein. Der Termin behält die Regel, doch die Provision entsteht erst, wenn der Termin „Abgeschlossen“ oder „Kostenpflichtige Stornierung“ erreicht.

Nein. „Abgesagt“ ist nicht berechtigt. „Kostenpflichtige Stornierung“ ist ein eigener berechtigter Status.

Sie nutzt den mit diesem Termin gespeicherten Leistungspreis oder Paket-Sitzungspreis.

Nein. Ein älterer Termin behält seine gespeicherte Regel und seinen Preis. Die neue Katalogeinstellung gilt für spätere Termine.

Der Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können die auszahlbaren Ansprüche des Betriebs verwalten. Andere Mitarbeiter können keine Provisionszahlungen erfassen.

Ja, wenn sie eine aktive prozentuale oder feste Regel haben. Ihre Ansicht beschränkt sich auf ihre eigene Provision und ist schreibgeschützt.

Nein. Es erfasst die ausgewählten Ansprüche in Nexora als bezahlt. Die echte Bank-, Bar- oder Gehaltszahlung wickelt der Betrieb ab.

Es sendet von sich aus keine SMS oder E-Mails. Automatische Produktkanäle sind Gerätebenachrichtigungen und Hinweise in der App; unterstützte WhatsApp-Aktionen bereiten einen Text vor und öffnen den Chat, und der Betrieb tippt auf Senden. Die einzige Ausnahme ist die Online-Terminbuchung: Bei einem Kunden, der über den Link bucht, schreibt Nexora die Bestätigung und einen Link zum Ändern oder Absagen des Termins in den WhatsApp-Chat, den der Kunde gestartet hat.

Der Betrieb. Er prüft den vorbereiteten Text, bearbeitet ihn bei Bedarf und tippt in WhatsApp auf Senden.

Ja. In unterstützten Abläufen zum Teilen von Terminen kann Nexora den Chat des Kunden mit hilfreichen Details öffnen, die zur Prüfung und zum Senden bereitstehen.

Ja. Unterstützte Abläufe können eine WhatsApp-Erinnerung vorbereiten, die der Betrieb prüft und sendet.

Die Person hat möglicherweise kein App-Konto, die Geräteregistrierung ist eventuell nicht mehr aktuell, die Berechtigung ist ausgeschaltet oder der Sendeweg schlägt fehl. Der eigentliche Betriebsdatensatz bleibt gültig.

Nein. Die Annahme ist nur ein Schritt. Sie belegt nicht, dass der Hinweis auf dem Gerät erschien oder dass die Person ihn gelesen hat.

Sie werden nach 7 Tagen entfernt. Der Benachrichtigungs-Posteingang ist kein dauerhaftes Archiv.

Das Produkt verspricht keinen eigenen Schalter für jedes Ereignis. Die persönliche Nutzungserinnerung des Inhabers kann eine eigene Einstellung haben.

Der Server prüft die aktuelle Beziehung des angemeldeten Kontos zum Betrieb und die für die angeforderte Aktion erforderliche Berechtigung. Verfügbare Bildschirme und Datensätze können je nach Rolle unterschiedlich sein.

Für Kunden bestimmte Terminantworten enthalten keine privaten Mitarbeiternotizen und keine Telefonkennungen von Mitarbeitern, und Kunden können keine Aktionen zum Schreiben privater Notizen nutzen.

Nein. Die Kontolöschung und die Kündigung eines App-Store- oder Google-Play-Abonnements sind getrennte Schritte. Kündigen Sie ein Store-Abonnement im selben Store-Konto.

Schreiben Sie an info@getnexora.app und nennen Sie das betroffene Konto oder die betroffene Funktion sowie das, was Sie beobachtet haben. Geben Sie kein Passwort und keinen Bestätigungscode an.

Die Monatspreise inkl. MwSt. betragen Solo 9,99 €, Duo 19,99 €, Trio 29,99 € und Team 43,99 €. Bei jährlicher Zahlung sind es entsprechend 99,99 €, 199,99 €, 299,99 € und 439,99 €, damit erhalten Sie rund 2 Monate gratis. Bevor Sie einen Kauf bestätigen, zeigt der App Store oder Google Play den genauen Betrag für Ihr Konto und Ihr Land an.

Zählen Sie den Inhaber und alle verbundenen Teammitglieder. Solo bietet insgesamt Platz für 1 Person, Duo für 2, Trio für 3, und Team hat keine zahlenmäßige Obergrenze für Team-Plätze.

Nein. Nexora startet die anfängliche Testphase für den Betrieb, ohne einen Store-Kauf auszulösen. Eine Abbuchung über den Store setzt voraus, dass Sie einen Kauf über den App Store oder Google Play bestätigen.

Nein. Löschen Sie das Konto in Nexora und kündigen Sie das Abonnement im selben App-Store- oder Google-Play-Konto als zwei getrennte Schritte.

Nein. Zahlungseinträge von Kunden sind Einträge, die der Betrieb in Nexora führt. Käufe von Nexora-Abonnements werden separat über den App Store oder Google Play abgewickelt.

Nein. Betriebe können ihre eigenen Termin-, Zahlungs-, Paket- und früheren Leistungsdatensätze behalten. Die Verknüpfung dieser Datensätze mit Ihrem geschlossenen App-Konto wird entfernt.

Das ist möglich. Wenn Sie ein neues Konto mit derselben verifizierten Telefonnummer erstellen, können sich passende Betriebsdatensätze damit verbinden.

Nein. Kündigen Sie ein aktives Abonnement separat im App Store oder bei Google Play.