Benachrichtigungen in Nexora
Nexora kann die richtigen Personen über Termine, Pakete, Zahlungen und Mitarbeiteränderungen auf dem Laufenden halten. Gerätebenachrichtigungen und Hinweise in der App sind automatische Produktkanäle. Unterstützte WhatsApp-Aktionen bereiten eine hilfreiche Nachricht vor und öffnen den Chat, sodass der Betrieb den Versand selbst steuert. Bei einem Kunden, der über den Online-Buchungslink bucht, antwortet Nexora selbst zu dieser Buchung in dem WhatsApp-Chat, den der Kunde gestartet hat.
Drei einfache Orte, um eine Neuigkeit zu sehen oder zu teilen
Eine Gerätebenachrichtigung kann außerhalb der geöffneten App erscheinen. Sie kann ein App-Konto, eine aktuelle Geräteregistrierung und die Berechtigung auf diesem Gerät voraussetzen.
Innerhalb von Nexora kann ein Hinweis als Banner oder als größere Nachricht erscheinen. Der Benachrichtigungs-Posteingang kann außerdem einen Eintrag enthalten, den der Nutzer lesen oder entfernen kann.
Für das unterstützte Teilen von Terminen, Erinnerungen an geplante Zahlungen und verbleibende Paketguthaben kann Nexora einen Text vorbereiten und den WhatsApp-Chat des Kunden öffnen. Der Betrieb prüft die Nachricht, bearbeitet sie bei Bedarf und tippt auf Senden.
Wie Benachrichtigungskanäle funktionieren
Diese Regeln erklären, was Nexora automatisch tut und was eine Aktion des Betriebs bleibt.
Automatische Produktkanäle sind Geräte- und In-App-Hinweise
Nexora kann automatisch Gerätebenachrichtigungen sowie Banner oder größere Nachrichten in der App verwenden. Es sendet von sich aus keine SMS oder E-Mails. Auf WhatsApp antwortet es von sich aus nur einem Kunden, der über den Online-Buchungslink gebucht hat, zu dieser Buchung, in dem Chat, den der Kunde gestartet hat.
Eine Gerätebenachrichtigung braucht die richtige Einrichtung
Der Empfänger benötigt möglicherweise ein Nexora-App-Konto, eine aktuelle Geräteregistrierung und die Benachrichtigungsberechtigung auf diesem Gerät. Fehlt eines davon, erscheint der Hinweis auf dem Gerät möglicherweise nicht.
Die eigentliche Aktion im Betrieb zählt weiterhin
Das Anlegen oder Ändern eines Termin-, Paket- oder Zahlungsdatensatzes bleibt gültig, auch wenn keine Benachrichtigung ein Gerät erreicht.
Zum Senden angenommen bedeutet nicht gesehen
Ein Sendedienst kann eine Gerätenachricht annehmen, ohne zu belegen, dass sie auf dem Gerät erschienen ist oder dass die Person sie gelesen hat. Nexora verspricht für diese Nachrichten keine Nachverfolgung von Zustellung oder Lesen.
Ein Hinweis in der App kann geschlossen werden
Ein Banner oder eine größere In-App-Nachricht kann geschlossen werden. Das Schließen dieses Hinweises macht den dahinterstehenden Termin, die Zahlung oder einen anderen Betriebsdatensatz nicht rückgängig.
Posteingangseinträge können gelesen oder entfernt werden
Ein Nutzer kann einen Eintrag im Benachrichtigungs-Posteingang als gelesen markieren und aus seiner Ansicht entfernen.
Der Benachrichtigungs-Posteingang ist vorübergehend
Benachrichtigungseinträge werden nach 7 Tagen entfernt. Der Posteingang ist eine kurzfristige Erinnerungsliste, kein dauerhaftes Archiv.
Es gibt nicht für jedes Ereignis einen eigenen Schalter
Der Leitfaden listet unterstützte Ereignisgruppen auf, verspricht aber keine einzelne Ein-/Aus-Einstellung für jede davon.
Die Nutzungserinnerung für Inhaber kann eine eigene Einstellung haben
Die persönliche Nutzungserinnerung für einen Inhaber wird getrennt von der Zeit für Terminerinnerungen verwaltet.
Der Betrieb sendet die WhatsApp-Nachricht
Nexora bereitet den Text vor und öffnet WhatsApp. Der Betrieb prüft oder bearbeitet die Nachricht und tippt auf Senden, sodass der endgültige Wortlaut und die Entscheidung beim Betrieb bleiben.
Das Teilen eines Termins beginnt mit einem vorbereiteten Chat
Nach einer unterstützten Terminaktion kann Nexora den WhatsApp-Chat des Kunden mit bereits vorbereiteten Termindetails öffnen. Der Betrieb kann sie vor dem Senden prüfen und anpassen.
Ereignisse, über die Nexora informieren kann
Der genaue Hinweis hängt von den Personen, der Geräteeinrichtung und dem Ereignis ab. Dies sind die in diesem Leitfaden behandelten unterstützten Ereignisgruppen.
Ein Termin wird angelegt
Ein neu angelegter Termin kann eine Mitteilung mit seinen wichtigen Details auslösen.
Ein Termin wird aktualisiert
Eine unterstützte Änderung an einem Termin kann eine Mitteilung zu den neuen Details auslösen.
Eine Terminerinnerung ist fällig
Nexora kann eine Erinnerung nach der Erinnerungszeit des Betriebs vorbereiten.
Ein Gruppentermin wird angelegt
Das Anlegen von Terminen für eine Gruppe kann Mitteilungen an Kunden und eine hilfreiche Zusammenfassung für den Betrieb auslösen.
Serientermine werden angelegt
Wird eine unterstützte Terminserie vorbereitet, kann Nexora ankündigen, dass die Termine angelegt wurden.
Der wiederkehrende Plan einer Gruppe ändert sich
Eine unterstützte Änderung am Plan einer wiederkehrenden Gruppe kann eine Mitteilung an die betroffenen Personen auslösen.
Nur noch eine Paketsitzung übrig
Ist in einem Paket nur noch eine Sitzung übrig, kann Nexora rechtzeitig einen Hinweis anlegen.
Die letzte Paketsitzung wird genutzt
Der Termin, der die letzte Sitzung nutzt, kann einen eigenen Hinweis zur letzten Sitzung auslösen.
Ein Paket wird abgeschlossen
Der Abschluss eines Pakets kann eine Mitteilung auslösen. Ist noch Geld offen, kann eine unterstützte Aktion zusätzlich eine WhatsApp-Nachricht vorbereiten, die der Betrieb sendet.
Ein Paket wird verlängert
Ein verlängertes Paket kann eine Mitteilung zum neuen Paketzeitraum auslösen.
Ein Paket wird abgeschlossen und zugleich verlängert
Geschehen Abschluss und Verlängerung in einem Ablauf, kann Nexora eine klare kombinierte Mitteilung anzeigen.
Eine geplante Zahlung braucht eine Erinnerung
Eine unterstützte Aktion zu einer geplanten Zahlung kann eine Erinnerung und eine fertige WhatsApp-Nachricht vorbereiten. Der Betrieb entscheidet, ob er sie sendet.
Eine Zahlung wird als erhalten erfasst
Nachdem der Betrieb eine Zahlung als erhalten erfasst hat, kann Nexora eine Mitteilung an den Kunden zu diesem Datensatz anlegen.
Ausstehende Termine werden nach dem Ausscheiden eines Mitarbeiters übertragen
Scheidet ein Mitarbeiter aus und werden seine ausstehenden Termine dem Inhaber zugewiesen, kann Nexora dem Inhaber eine Zusammenfassung dieser Übertragung anzeigen.
Der Inhaber erhält eine Nutzungserinnerung
Nexora kann einen Inhaber daran erinnern, zu den regelmäßigen Betriebsaufgaben zurückzukehren. Diese Erinnerung kann eine eigene persönliche Einstellung haben.
Häufig gestellte Fragen
- Sendet Nexora automatisch SMS, E-Mails oder WhatsApp?
- Es sendet von sich aus keine SMS oder E-Mails. Automatische Produktkanäle sind Gerätebenachrichtigungen und Hinweise in der App; unterstützte WhatsApp-Aktionen bereiten einen Text vor und öffnen den Chat, und der Betrieb tippt auf Senden. Die einzige Ausnahme ist die Online-Terminbuchung: Bei einem Kunden, der über den Link bucht, schreibt Nexora die Bestätigung und einen Link zum Ändern oder Absagen des Termins in den WhatsApp-Chat, den der Kunde gestartet hat.
- Wer sendet eine vorbereitete WhatsApp-Nachricht?
- Der Betrieb. Er prüft den vorbereiteten Text, bearbeitet ihn bei Bedarf und tippt in WhatsApp auf Senden.
- Kann Nexora eine Terminnachricht für WhatsApp vorbereiten?
- Ja. In unterstützten Abläufen zum Teilen von Terminen kann Nexora den Chat des Kunden mit hilfreichen Details öffnen, die zur Prüfung und zum Senden bereitstehen.
- Kann Nexora bei geplanten Zahlungen oder einem verbleibenden Paketguthaben helfen?
- Ja. Unterstützte Abläufe können eine WhatsApp-Erinnerung vorbereiten, die der Betrieb prüft und sendet.
- Warum erscheint eine Gerätebenachrichtigung möglicherweise nicht?
- Die Person hat möglicherweise kein App-Konto, die Geräteregistrierung ist eventuell nicht mehr aktuell, die Berechtigung ist ausgeschaltet oder der Sendeweg schlägt fehl. Der eigentliche Betriebsdatensatz bleibt gültig.
- Belegt die Annahme durch den Sendedienst, dass die Nachricht zugestellt oder gelesen wurde?
- Nein. Die Annahme ist nur ein Schritt. Sie belegt nicht, dass der Hinweis auf dem Gerät erschien oder dass die Person ihn gelesen hat.
- Wie lange bleiben Einträge im Benachrichtigungs-Posteingang?
- Sie werden nach 7 Tagen entfernt. Der Benachrichtigungs-Posteingang ist kein dauerhaftes Archiv.
- Kann ich jedes Benachrichtigungsereignis einzeln steuern?
- Das Produkt verspricht keinen eigenen Schalter für jedes Ereignis. Die persönliche Nutzungserinnerung des Inhabers kann eine eigene Einstellung haben.
Zuletzt aktualisiert: