Nexora-Regelkatalog

Der Betrieb kontrolliert Änderungen

Der Inhaber und Mitarbeiter, deren Zugriff es erlaubt, legen Termine an, bearbeiten sie und sagen sie ab. Der gewählte Datensatz bleibt innerhalb dieses Betriebs.

Feste Regel-ID: business-controls-changes

Kunden buchen nur nach den Regeln des Betriebs

Kunden sehen die Informationen zu ihren eigenen Terminen. Ist die Online-Terminbuchung aktiv, buchen sie nur aus den Leistungen und freien Zeiten, die der Betrieb freigibt, und können einen online gebuchten Termin bis zu der vom Betrieb festgelegten Zeit absagen oder ändern. Einen Termin, den der Betrieb eingetragen hat, können sie nicht ändern.

Feste Regel-ID: customer-books-under-business-rules

Der Betrieb sendet die WhatsApp-Nachricht

Nexora bereitet aus den Termindetails eine WhatsApp-Nachricht vor und öffnet sie zur Prüfung. Der Betrieb entscheidet, wann er auf Senden tippt; die Nachricht wird nicht von selbst gesendet.

Feste Regel-ID: whatsapp-send-is-manual

Es gibt vier Terminergebnisse

Ein Termin ist „Ausstehend“, „Abgeschlossen“, „Abgesagt“ oder „Kostenpflichtige Stornierung“. Anwesenheit und Nichterscheinen sind keine eigenen Ergebnisse.

Feste Regel-ID: four-statuses

Ein neuer Einzeltermin mit vergangener Startzeit gilt als abgeschlossen

Legt der Betrieb einen einzelnen Termin an, dessen Startzeit in der Zeitzone des Betriebs bereits in der Vergangenheit liegt, wird er als „Abgeschlossen“ gespeichert.

Feste Regel-ID: past-start-completes

Ein beendeter ausstehender Termin wird abgeschlossen

Ein Termin mit Kunden- und Leistungsangaben, der noch „Ausstehend“ ist, wird „Abgeschlossen“, sobald seine gespeicherte Dauer vorbei ist. Die regelmäßige Verarbeitung kann die Änderung auch später übernehmen, daher gibt es keine minutengenaue Zusage.

Feste Regel-ID: ended-pending-completes

Die Absage eines bezahlten Leistungstermins erfordert eine Auswahl

Hat ein Leistungstermin einen erhaltenen Betrag, fragt Nexora beim Absagen, ob der Betrieb „Kostenpflichtige Stornierung“ (Zahlung behalten) oder „Stornieren und erstatten“ wählt. Geplante Beträge lösen die Auswahl nicht aus. Ein Pakettermin wird ohne Auswahl abgesagt, weil sein Geld zum Paket gehört.

Feste Regel-ID: payment-aware-cancellation

Die Paketnutzung folgt dem Ergebnis

„Abgeschlossen“ und „Kostenpflichtige Stornierung“ zählen als eine Paketnutzung. „Ausstehend“ und „Abgesagt“ reservieren oder verbrauchen keine Paketnutzung.

Feste Regel-ID: package-use-follows-outcome

Die Mitarbeiterwarnung prüft dieselbe Startzeit

Bei einem Standardtermin warnt Nexora, wenn der gewählte Mitarbeiter am selben Datum zur selben Startzeit bereits einen anderen ausstehenden oder abgeschlossenen Standardtermin hat. „Abgesagt“ und „Kostenpflichtige Stornierung“ belegen das Zeitfenster nicht. Der Betrieb kann bestätigen und den Termin trotzdem eintragen.

Feste Regel-ID: same-start-staff-warning

Das Verschieben in einer Gruppe hat zwei Optionen

Ändern sich Datum oder Uhrzeit des Termins eines Gruppenmitglieds, wählt der Betrieb, ob nur dieses Mitglied oder alle Mitglieder dieser Gruppenstunde verschoben werden.

Feste Regel-ID: group-move-scope

Das Löschen einzelner Termine und von Serien hat unterschiedliche Reichweite

Die normale Löschaktion entfernt nur den ausgewählten Termin. Das Löschen eines wiederkehrenden Plans entfernt jeden Termin, der zu derselben Serie gehört, einschließlich Datensätzen, die nicht in der Zukunft liegen.

Feste Regel-ID: single-and-series-delete-scope

Die Zeitzone des Betriebs bestimmt die Zeit

Vergangene Startzeiten, Terminenden und Kalenderzeiten werden in der für den Betrieb gespeicherten Zeitzone ausgewertet.

Feste Regel-ID: company-timezone

Die gespeicherte Dauer bleibt beim Termin

Die Dauer stammt beim Speichern des Termins aus dem gewählten Paket oder den gewählten Leistungen. Eine spätere Änderung im Katalog ändert die Dauer dieses bestehenden Termins nicht.

Feste Regel-ID: saved-duration

Angebot, Kundendatensatz und Nutzung sind verschieden

Das Katalogpaket beschreibt, was der Betrieb anbietet. Ein Kundenpaket ist die einem Kunden zugewiesene Kopie. Eine Sitzung ist eine angerechnete Nutzung, die sich aus dem Guthaben und den verknüpften Terminen ergibt und nicht als eigener Eintrag gespeichert wird.

Feste Regel-ID: package-customer-package-session

Angerechnete Terminergebnisse verbrauchen Ansprüche

„Abgeschlossen“ und „Kostenpflichtige Stornierung“ verbrauchen jeweils einen Anspruch. „Ausstehend“ und „Abgesagt“ zählen nicht. Es gibt kein eigenes Ergebnis für Anwesenheit oder Nichterscheinen.

Feste Regel-ID: counted-use-outcomes

Ausstehende Termine reservieren keine Ansprüche

Das Restguthaben ergibt sich aus angerechneten Ergebnissen. Ein ausstehender Pakettermin reserviert weder einen Anspruch noch verringert er das Guthaben.

Feste Regel-ID: pending-does-not-reserve

Aktivität im Katalog und Aktivität beim Kunden bedeuten Verschiedenes

Die Katalogeinstellung steuert, ob der Betrieb dieses Angebot für neue Arbeit auswählen kann. Ein Kundenpaket bleibt aktiv, solange es verbleibende Ansprüche hat, und wird geschlossen, wenn sein Guthaben null erreicht.

Feste Regel-ID: activity-meanings-differ

Pakete haben keinen Gültigkeitszeitraum

Ein Kundenpaket hat ein Kaufdatum, aber kein Start-, End- oder Ablaufdatum. Nexora pausiert ein Paket nicht und überträgt es nicht von einem Kunden auf einen anderen.

Feste Regel-ID: no-expiry-freeze-transfer

Wiederholungspläne nutzen die Zeitzone des Betriebs

Ein wiederkehrendes Kundenpaket kann einem wöchentlichen oder monatlichen Plan folgen. Datum und Uhrzeit werden mit der für den Betrieb gespeicherten Zeitzone ermittelt.

Feste Regel-ID: weekly-monthly-company-time

Die Warnung vor dem letzten Anspruch wird einmal vorbereitet

Verbleibt nach einer angerechneten Nutzung 1 Anspruch, bereitet Nexora die Warnung zum Restanspruch einmal für diesen Paketzeitraum vor.

Feste Regel-ID: one-left-warning

Ein neuer Zeitraum braucht passenden Zugriff

Erreicht das Guthaben null, kann ein wöchentlicher oder monatlicher Wiederholungsplan seinen nächsten Zeitraum öffnen, solange der Betrieb über passenden Zugriff verfügt. Ohne ihn kann die Verlängerung warten, statt zu verschwinden.

Feste Regel-ID: renewal-needs-access

Das Beenden der Wiederholung behält ausstehende Termine

Das Beenden der Wiederholung stoppt spätere Paketzeiträume. Das aktuelle Kundenpaket und seine ausstehenden Termine bleiben erhalten.

Feste Regel-ID: end-recurrence-keeps-pending

Das Schließen des Plans entfernt ausstehende Termine

Das Schließen des Plans eines Kundenpakets stoppt die Wiederholung und entfernt alle mit diesem Kundenpaket verknüpften ausstehenden Termine. Der Paketdatensatz, die angerechnete Historie und die Zahlungsinformationen bleiben erhalten.

Feste Regel-ID: close-schedule-removes-pending

„Alles entfernen“ hat weitergehende Folgen

Die vollständige Entfernung löscht das Kundenpaket, alle damit verknüpften Termine und seine Zahlungsdatensätze. Vergangene Arbeit und Umsatzsummen können sich ändern, und diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Feste Regel-ID: remove-all-erases-record

Das aktuelle Guthaben kann innerhalb von Grenzen korrigiert werden

Die aktuellen Betriebsbildschirme bieten für ein aktives Kundenpaket mit positivem Guthaben eine Korrektur der verbleibenden Ansprüche an. Die korrigierte Restanzahl muss positiv bleiben und innerhalb der zulässigen Menge des Pakets liegen; angerechnete Termine bleiben angerechnet.

Feste Regel-ID: active-correction-has-bounds

Zahlung und Nutzung sind getrennt

Ein Zahlungseintrag ändert den erhaltenen oder offenen Betrag. Die Paketnutzung ändert sich nur, wenn ein verknüpfter Termin ein angerechnetes Ergebnis erreicht. Nexora belastet oder erstattet dem Kunden nichts.

Feste Regel-ID: payment-records-are-separate

Mehr als ein aktiver Datensatz wird je nach Aufgabe behandelt

Beim Bearbeiten eines Termins wählt der Betrieb unter mehreren passenden aktiven Datensätzen. Manche Planvorbereitungen beginnen mit dem neuesten aktiven Datensatz, während ein wiederkehrender Gruppenplan anhalten und um Klärung der Mehrdeutigkeit bitten kann, wenn er eine einzige Übereinstimmung erwartet.

Feste Regel-ID: multiple-active-selection-depends-on-flow

Eine gespeicherte Gruppe kann leer sein

Die Kundenliste einer gespeicherten Gruppe kann niemanden enthalten. So kann der Betrieb zuerst den Gruppennamen anlegen und später Mitglieder hinzufügen.

Feste Regel-ID: saved-group-can-be-empty

Ein einmaliger Gruppentermin braucht mindestens zwei Mitglieder

Für einen Gruppentermin sind mindestens 2 ausgewählte Kunden erforderlich. Für einen einzelnen Kunden nutzt der Betrieb den regulären Terminablauf.

Feste Regel-ID: one-time-group-needs-two-members

Die Wiederholungsauswahl steuert künftige Termine

Der Betrieb kann einen wöchentlichen Plan, einen monatlichen Plan oder keine Wiederholung wählen. Ohne Wiederholung wird der gewählte Gruppentermin angelegt, ohne einen wiederkehrenden Plan zu starten.

Feste Regel-ID: repeat-choice-controls-plan

Jedes Mitglied behält ein eigenes Guthaben

Termine teilen sich den Gruppenplan, aber Paketansprüche, erhaltene Beträge, offene Beträge und Zahlungsdatensätze gehören jedem Mitglied einzeln.

Feste Regel-ID: member-finances-stay-separate

Ein neues Mitglied nimmt an späteren Terminen teil

Wird ein Kunde einer wiederkehrenden Gruppe hinzugefügt, bereitet Nexora dessen Paket und die anstehenden Gruppentermine vor. Der Kunde wird nicht zu vergangenen Terminen hinzugefügt.

Feste Regel-ID: new-member-joins-later-sessions

Beim Entfernen eines Mitglieds bleiben abgeschlossene Historie und Zahlungsdatensätze erhalten

Das normale Entfernen beendet die Gruppenwiederholung dieses Mitglieds und entfernt dessen mit der Gruppe verknüpfte ausstehende Termine. Abgeschlossene Historie, Datensätze erhaltener Zahlungen und ein offener Betrag bleiben erhalten. Ein völlig ungenutzter Paketdatensatz ohne Termin oder erhaltene Zahlung kann gelöscht werden.

Feste Regel-ID: removed-member-keeps-history

Der anstehende Plan kann gemeinsam geändert werden

Der Betrieb kann Tag, Uhrzeit oder Mitarbeiter einer wiederkehrenden Gruppe für deren anstehende ausstehende Termine ändern. Paketansprüche und abgeschlossene Historie werden nicht so umgeschrieben, als hätte die frühere Arbeit nie stattgefunden.

Feste Regel-ID: future-schedule-can-change

Ein belegter Raum löst eine Warnung aus

Ist ein gewählter Raum zu einem anstehenden Zeitpunkt bereits belegt, zeigt Nexora, wer ihn nutzt, und bittet den Betrieb um Bestätigung. Die Warnung unterstellt dem Raum keine feste Kapazität und macht die Auswahl nicht unmöglich.

Feste Regel-ID: room-conflict-needs-confirmation

Das Löschen der Gruppe entfernt den gespeicherten Gruppendatensatz

Die Löschaktion entfernt die gespeicherte Gruppe selbst. Nexora verspricht nicht, dass dabei auch Termine, Pakete, Zahlungsdatensätze oder die Historie der Mitglieder gelöscht werden.

Feste Regel-ID: group-delete-removes-group-only

Wiederkehrende Pakete verlängern sich je Mitglied

Jedes Mitglied erreicht das Ende seines eigenen Pakets zu seinem eigenen Zeitpunkt. Ein passender Wiederholungsplan kann den nächsten Zeitraum für dieses Mitglied öffnen, ohne das Paket eines anderen Mitglieds zu ändern.

Feste Regel-ID: renewal-runs-per-member

Große Gruppenpläne müssen eventuell verkleinert werden

Eine Gruppe kann bis zu 31 Mitglieder enthalten. Auch eine einzelne große Wiederholungsaktion hat eine sichere Verarbeitungsgrenze, sodass der Betrieb die Zahl der Mitglieder oder Termine eventuell verringern und es erneut versuchen muss. Diese Grenze ist kein Versprechen zur Raumkapazität.

Feste Regel-ID: single-save-has-processing-limit

Eine Person ohne Telefonnummer bleibt nur in der Mitarbeiterliste

Ohne Telefonnummer wird die Person direkt in die Mitarbeiterliste des Betriebs aufgenommen. Sie ist nicht mit einem App-Konto verbunden und kann nicht zur Mitarbeiteransicht wechseln.

Feste Regel-ID: staff-without-phone-stays-unlinked

Das Hinzufügen einer Telefonnummer erzeugt eine Einladung

Wer mit einer Telefonnummer hinzugefügt wird, ist nicht sofort verbunden. Nexora bereitet eine Einladung vor, und die Verbindung kommt erst zustande, wenn die richtige Person sie annimmt.

Feste Regel-ID: phone-addition-creates-invitation

Die Entscheidung über die Einladung liegt bei der eingeladenen Person

Nur das mit der eingeladenen Telefonnummer verknüpfte Konto kann die Einladung annehmen. Eine eingeladene Person, die noch kein Mitarbeiter ist, kann sie auch ablehnen; ein anderes Konto kann diese Entscheidung nicht treffen.

Feste Regel-ID: invitation-choice-belongs-to-recipient

Eine ausstehende Einladung kann abgebrochen werden

Der Betriebsinhaber, der die Einladung gesendet hat, kann sie abbrechen, bevor sie angenommen oder abgelehnt wird. Eine abgebrochene Einladung erscheint nicht mehr unter den ausstehenden Einladungen der anderen Person.

Feste Regel-ID: pending-invitation-can-be-cancelled

Einladungen sind befristet

Eine ausstehende Mitarbeitereinladung ist 7 Tage gültig. Danach kann sie nicht mehr angenommen werden; der Betrieb kann bei Bedarf eine neue senden.

Feste Regel-ID: invitation-window-is-limited

Die Annahme verbindet das Konto mit diesem Betrieb

Wird die Einladung angenommen, werden der Mitarbeitereintrag, das Konto der Person und die Termineinstellungen für diesen Betrieb gemeinsam einsatzbereit. Eine halb fertige Verbindung gilt nicht als Erfolg.

Feste Regel-ID: acceptance-links-account-to-business

Jeder Mitarbeiter hat seinen eigenen Arbeitsplan

Arbeitstage, Beginn- und Endzeiten, normale Termindauer und der Abstand zwischen Terminen werden in den eigenen Einstellungen des Mitarbeiters geführt.

Feste Regel-ID: schedule-settings-belong-to-staff

Der Kalender folgt dem Plan des gewählten Mitarbeiters

Nexora verwendet die Einstellungen der dem Termin zugewiesenen Person und nicht die der Person, die ihn anlegt, um die normalen Zeiten und die Dauer zu bestimmen.

Feste Regel-ID: calendar-follows-assignee-settings

Ausstehende Termine gehen an den Inhaber, wenn Mitarbeiter ausscheiden

Scheidet ein Mitarbeiter aus oder wird er entfernt, werden seine ausstehenden Termine in diesem Betrieb dem Betriebsinhaber zugewiesen. Datum und Uhrzeit bleiben gleich, und der Inhaber kann später einen anderen Mitarbeiter wählen.

Feste Regel-ID: departure-moves-pending-appointments

Kontorolle und Zugriffsstufe der Mitarbeiter bleiben getrennt

Inhaber, Mitarbeiter und Kunde sind die Grundrollen. „Vollzugriff“, „Standard“ und „Eingeschränkt“ sind Zugriffsstufen, die für einen Mitarbeiter innerhalb eines Betriebs gelten.

Feste Regel-ID: role-and-access-level-are-different

Vollzugriff überträgt keine Inhaberschaft

Mitarbeiter mit Vollzugriff können umfassende Betriebsarbeit leisten, aber Entscheidungen, die dem Inhaber vorbehalten sind, bleiben beim Inhaber. Es gibt keine eigene Managerrolle.

Feste Regel-ID: full-access-is-not-ownership

Wird auch erklärt in: Mitarbeiter

Berechtigungen werden in jedem Betrieb separat entschieden

Dasselbe Konto kann in einem unabhängigen Betrieb Mitarbeiter, in einem anderen Kunde sein und anderswo eine andere Zugriffsstufe haben. Eine Beziehung ändert die anderen nicht.

Feste Regel-ID: business-relationships-stay-independent

Wird auch erklärt in: Mitarbeiter

Termine und Betriebskalender

Inhaber und alle drei Mitarbeiter-Zugriffsstufen können die Termine des Betriebs einsehen und verwalten sowie im Kalender Mitarbeiter auswählen. „Eingeschränkt“ bedeutet nicht, dass nur die Kunden dieser Person sichtbar sind. Ein Kunde sieht nur seine eigenen kundenseitigen Termine und kann Termine, die der Betrieb eingetragen hat, nicht ändern. Ist die Online-Terminbuchung aktiv, kann er nach den Regeln des Betriebs nur buchen und seine eigene Online-Buchung absagen oder ändern.

Feste Regel-ID: company-appointments-and-calendar

Kundendatensätze

Inhaber und alle Mitarbeiter-Zugriffsstufen können die Kundenliste des Betriebs öffnen, Kunden hinzufügen und Kundendatensätze aktualisieren. Ein Kunde gelangt nicht in die Kundenliste des Betriebs; kundenseitige Ansichten bleiben auf die eigenen Informationen dieses Kunden beschränkt.

Feste Regel-ID: company-customer-records

Einen Kundendatensatz löschen

Nur der Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können einen Kundendatensatz löschen. Mitarbeiter mit Standardzugriff oder eingeschränktem Zugriff können Datensätze aktualisieren, aber nicht löschen.

Feste Regel-ID: customer-deletion

Forderungen und geplante Zahlungen

Inhaber, Mitarbeiter mit Vollzugriff und Mitarbeiter mit Standardzugriff können den für Forderungen und geplante Zahlungen angebotenen Mitarbeiterumfang nutzen. Mitarbeiter mit eingeschränktem Zugriff behalten die operativen Zahlungsansichten, doch die betriebsweite Mitarbeiterauswahl ist ausgeblendet, und das Einziehen von Forderungen ist auf den eigenen Umfang dieser Person beschränkt. Kunden nutzen diese betrieblichen Zahlungsansichten nicht.

Feste Regel-ID: receivables-and-planned-payments

Umsatz- und Finanzübersichtskarten

Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff sehen betriebsweite Finanzübersichten. Mitarbeiter mit Standardzugriff sehen den Umsatz ihres eigenen Umfangs. Mitarbeiter mit eingeschränktem Zugriff sehen keine Karten für Umsatz, Termine insgesamt oder Forderungen; die Karte für geplante Zahlungen bleibt für die Arbeit verfügbar. Kunden sehen keine Finanzübersichten des Betriebs.

Feste Regel-ID: financial-summaries

Berichte

Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können betriebsweite Berichte nutzen. Mitarbeiter mit Standardzugriff können Berichte zu ihrer eigenen Arbeit nutzen. Mitarbeiter mit eingeschränktem Zugriff und Kunden können keine Betriebsberichte öffnen.

Feste Regel-ID: reports

Mitarbeiterprovisionen

Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können Provisionsregeln festlegen und Provisionszahlungen erfassen. Mitarbeiter mit Standardzugriff oder eingeschränktem Zugriff sehen ihre eigene Provisionsübersicht, wenn für sie eine Provision festgelegt ist; sie können Provisionen weder auszahlen noch festlegen. Kunden sehen keine Provisionen.

Feste Regel-ID: commissions

Mitarbeiterliste und Mitarbeiterverwaltung

Alle Mitarbeiter-Zugriffsstufen können die Mitarbeiterliste einsehen. Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können Mitarbeiter hinzufügen, aktualisieren oder entfernen. Mitarbeiter mit Standardzugriff oder eingeschränktem Zugriff können die Mitarbeiterliste nicht verwalten, und Kunden können sie nicht öffnen.

Feste Regel-ID: personnel-management

Die Zugriffsstufe eines bestehenden Mitarbeiters ändern

Nur der Inhaber kann die für einen bestehenden Mitarbeiter gespeicherte Zugriffsstufe ändern. Vollzugriff überträgt diese dem Inhaber vorbehaltene Entscheidung nicht auf einen Mitarbeiter.

Feste Regel-ID: access-level-changes

Gemeinsame Betriebseinstellungen

Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können gemeinsame allgemeine Einstellungen und Einstellungen zur Kundenverwaltung ändern. Mitarbeiter mit Standardzugriff oder eingeschränktem Zugriff können diese gemeinsamen Einstellungen nicht ändern.

Feste Regel-ID: business-settings

Persönliche Arbeitszeiten

Der Inhaber und jede Mitarbeiter-Zugriffsstufe können eigene Arbeitstage, Arbeitszeiten, normale Termindauer und Abstände führen. Der Kalender verwendet die Einstellungen der dem Termin zugewiesenen Person. Kunden verwalten keine Arbeitspläne von Mitarbeitern.

Feste Regel-ID: personal-working-hours

Private Terminnotizen

Der Inhaber kann jede private Notiz zu einem Termin im Betrieb sehen und verwalten. Mitarbeiter jeder Zugriffsstufe sehen und verwalten nur Notizen, die sie selbst verfasst haben. Kunden können private Notizen nicht sehen.

Feste Regel-ID: private-notes

Der Kundendatensatz gehört dem Betrieb

Die Kundenkarte gehört dem Betrieb, der sie anlegt und verwaltet. Kommt eine Online-Buchung von einer neuen Nummer, die nicht in der Liste steht, legt Nexora die Karte selbst in der Liste des Betriebs an. Die Person erhält durch das Öffnen eines Kundenkontos keine Kontrolle über diesen Betriebsdatensatz.

Feste Regel-ID: customer-record-belongs-to-business

Ein Kundendatensatz benötigt kein App-Konto

Ein Betrieb kann Arbeit für einen Kundendatensatz planen, auch wenn kein App-Konto verbunden ist. Eine Telefonnummer ist im Betriebsdatensatz optional.

Feste Regel-ID: customer-record-can-exist-without-account

Das Konto und die Betriebsverbindung sind getrennt

Das Konto ist die Art, wie sich die Person anmeldet. Die Betriebsverbindung erlaubt es diesem Konto, seine eigenen Informationen aus einem Betrieb zu sehen.

Feste Regel-ID: account-and-business-link-are-separate

Nur eine exakte Übereinstimmung der Telefonnummer stellt die Verbindung her

Nexora verwendet die vollständige verifizierte Telefonnummer. Registrierung oder Anmeldung können einen nicht verbundenen Kundendatensatz verbinden, wenn diese Nummer exakt übereinstimmt.

Feste Regel-ID: exact-phone-match-links-record

Eine bestehende abweichende Verbindung wird nicht ersetzt

Erscheint dieselbe Telefonnummer in einem Datensatz, der bereits mit einem anderen Konto verbunden ist, lässt Nexora ihn unverändert, statt eine Person durch Raten auszuwählen.

Feste Regel-ID: conflicting-account-link-is-not-overwritten

Jede Betriebsbeziehung bleibt unabhängig

Ein Konto kann Kunde mehrerer unabhängiger Betriebe sein. Jeder Betrieb hat seine eigene Kundenkarte, Termine, Pakete und Kontoverbindung.

Feste Regel-ID: business-links-stay-independent

Kunden sehen nur ihre eigenen Termine

Die Kundenansicht sammelt die tatsächlichen Termine der Person aus verbundenen Betrieben. Sie öffnet nie den Termin eines anderen Kunden. Hat der Betrieb die Online-Terminbuchung aktiviert, zeigt sie nur die freien Zeiten, damit der Kunde buchen kann; sie zeigt nie gebuchte Zeiten oder wessen Termin dort liegt.

Feste Regel-ID: customer-sees-own-appointments

Kunden sehen nur ihre eigenen Pakete und ihre Zahlungsübersicht

Ein verbundener Kunde kann seine eigenen Paketdetails, Restsitzungen und die Zahlungsübersicht des Pakets einsehen. Das Paket eines anderen Kunden bleibt verschlossen.

Feste Regel-ID: customer-sees-own-packages-and-payments

Der Betrieb entscheidet, ob Terminpreise erscheinen

Die Terminkarte des Kunden folgt der Einstellung des Betriebs zur Preisanzeige. Ein angezeigter Terminpreis gibt keinen Zugang zu den weitergehenden Finanzen des Betriebs.

Feste Regel-ID: appointment-price-follows-business-setting

Betriebsdatensätze sind in der Kundenansicht schreibgeschützt

Kunden können keine Termine ändern, die der Betrieb eingetragen hat, die Kundenkarte des Betriebs nicht bearbeiten, keine Pakete zuweisen, keine Zahlungen erfassen und den Kalender des Betriebs nicht verwalten. Das erledigt der Betrieb. Ist die Online-Terminbuchung aktiv, kann ein Kunde nach den Regeln des Betriebs nur buchen und seine eigene Online-Buchung absagen oder ändern.

Feste Regel-ID: business-data-is-read-only-for-customer

Kunden sehen nie private Terminnotizen

Der Inhaber kann alle privaten Terminnotizen sehen. Mitarbeiter sehen nur Notizen, die sie selbst verfasst haben. Kunden können keine dieser privaten Notizen sehen.

Feste Regel-ID: private-notes-are-hidden-from-customer

Das Entfernen eines Kundendatensatzes löscht nicht die gesamte Historie

Der Inhaber oder Mitarbeiter mit Vollzugriff kann den Datensatz entfernen. Ausstehende Termine werden entfernt und die wiederkehrende Verlängerung endet, während abgeschlossene und vergangene Termine, abgeschlossene Pakete, erhaltene Zahlungen und die Finanzhistorie erhalten bleiben.

Feste Regel-ID: business-record-deletion-preserves-history

Das Löschen des App-Kontos entfernt die Kontoverbindung

Kundendatensätze, die dem Betrieb gehören, werden nicht mit dem App-Konto der Person gelöscht. Nexora entfernt die Kontoverbindung aus diesen Datensätzen, damit die Betriebe ihre Betriebshistorie behalten.

Feste Regel-ID: account-deletion-removes-account-link

Mit derselben verifizierten Telefonnummer ist später eine erneute Verbindung möglich

Hat ein nicht verbundener Betriebsdatensatz noch dieselbe Telefonnummer, kann eine spätere Registrierung oder Anmeldung mit genau dieser verifizierten Nummer ihn wieder mit dem Konto verbinden.

Feste Regel-ID: matching-phone-can-reconnect

Nexora erfasst Zahlungen; es bewegt kein Geld

Nexora zieht nichts von einem Kunden ein, belastet keine Karte und sendet keine Banküberweisung. Der Betrieb wickelt die echte Zahlung ab und erfasst sie anschließend.

Feste Regel-ID: nexora-records-payment-it-does-not-move-money

Eine externe Zahlung wird von Nexora nicht verifiziert

Die Auswahl von Bar, Karte oder Überweisung ist eine Information im Datensatz. Nexora fragt weder Bank, Terminal noch Kasse, ob die Zahlung erfolgreich war.

Feste Regel-ID: external-payment-success-is-not-verified

Geplant bedeutet nicht erhalten

Ein geplanter Betrag ist eine Erinnerung für ein späteres Datum. Er bleibt getrennt von Beträgen, die als erhalten gespeichert sind.

Feste Regel-ID: planned-payment-is-not-received

Der Betrieb bestätigt eine erhaltene Zahlung

Mitarbeiter sollten eine Zahlung erst dann als erhalten speichern, wenn sie die echte Zahlung über das eigene Verfahren des Betriebs geprüft haben.

Feste Regel-ID: received-payment-needs-business-confirmation

Die Zahlungsart ist eine Information im Datensatz

Die Bezeichnungen Bar, Karte und Überweisung geben an, wie laut Betrieb bezahlt wurde. Ihre Auswahl löst diese Zahlung nicht aus.

Feste Regel-ID: payment-method-is-record-information

Bezahlt, teilweise und unbezahlt ergeben sich aus den Datensätzen

Nexora vergleicht die erwartete Summe mit den Zeilen erhaltener Zahlungen. Ist genug eingegangen, gilt „bezahlt“, bei einem Teil „teilweise“ und ohne Eingang „unbezahlt“.

Feste Regel-ID: payment-status-is-derived-from-records

Eine Teilzahlung hinterlässt einen Restbetrag

Der erhaltene Betrag verringert das, was offen ist. Jeder nicht abgedeckte Betrag bleibt eine Forderung.

Feste Regel-ID: partial-payment-keeps-receivable

Der Abschluss des Termins schließt die Zahlung nicht ab

Terminstatus und Zahlungsstatus sind getrennt. Ein abgeschlossener Termin kann weiterhin einen unbezahlten oder teilweise bezahlten Restbetrag haben.

Feste Regel-ID: appointment-completion-does-not-close-payment

Ein abgesagter Termin erwartet keine Zahlung

Bei einem abgesagten Termin ist nichts offen: Er erscheint nicht in den Forderungen, seine geplanten Beträge werden nicht mehr aufgelistet, es gibt keine Erinnerungen mehr dazu, und neue Zahlungen werden abgelehnt. Bei einer kostenpflichtigen Stornierung bleibt der volle, unveränderte Preis erwartet, und sie erscheint in den Forderungen. Eine Statusänderung ändert nie den Preis.

Feste Regel-ID: cancelled-appointment-expects-no-payment

Das Absagen einer Leistung mit Erstattung erfasst die Erstattung

Bei einem Leistungstermin mit eingenommenem Geld erfasst „Stornieren und erstatten“ den gesamten eingenommenen Nettobetrag mit der vom Betrieb gewählten Zahlungsart und dem vom Server erfassten Erstattungsdatum, setzt den Termin auf „Abgesagt“ und lässt nichts offen. Nexora sendet oder bewegt kein Geld; die tatsächliche Erstattung nimmt der Betrieb vor.

Feste Regel-ID: service-cancel-with-refund-is-a-record

Leistungszahlungen bleiben beim Termin

Eine Forderung aus einer Leistung oder einem eigenständigen Termin wird ausgeglichen, indem dem Zahlungsdatensatz dieses Termins eine erhaltene Zahlung hinzugefügt wird.

Feste Regel-ID: service-receivable-uses-appointment-ledger

Paketzahlungen bleiben beim Paket

Für ein Kundenpaket erhaltenes Geld wird der eigenen Historie erhaltener Zahlungen des Pakets hinzugefügt, getrennt von Zahlungen eigenständiger Termine.

Feste Regel-ID: package-receivable-uses-package-ledger

Das Stornieren einer Paketforderung ist keine Erstattung

Die Stornierungsoption schließt die verbleibende Paketforderung in Nexora. Sie sendet kein Geld zurück, macht keine Kartenbelastung rückgängig und löscht keine früheren Zeilen erhaltener Zahlungen. Diese Option wird für Leistungs- oder Terminforderungen nicht angeboten.

Feste Regel-ID: package-receivable-cancellation-is-not-refund

Eine geplante Zahlung ist noch keine Einnahme

Berichte behandeln einen für später geplanten Betrag nicht als bereits erhaltenes Geld.

Feste Regel-ID: planned-payment-is-not-revenue

Die Paketeinnahme nutzt das Eingangsdatum

Vereinnahmtes Paketgeld gehört zu dem Berichtszeitraum, der das Datum enthält, an dem jede Zahlung als erhalten gespeichert wurde.

Feste Regel-ID: package-collection-uses-paid-date

Die Paketverkaufszahl nutzt das Kaufdatum

Die Zahl der in einem Zeitraum verkauften Pakete folgt dem Zeitpunkt, an dem jedes Paket gekauft wurde. Dieses Datum kann von den Zahlungsdaten abweichen.

Feste Regel-ID: package-sales-count-uses-purchase-date

Der Finanzumfang folgt der Zugriffsstufe

Der Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff können betriebsweite Finanzansichten nutzen. Mitarbeiter mit Standardzugriff haben ihre eigene Finanzübersicht und ihren eigenen Berichtsumfang. Mitarbeiter mit eingeschränktem Zugriff sehen keine betriebsweiten Finanzübersichten und sind beim Markieren von Forderungen als bezahlt auf ihre eigenen Positionen beschränkt. Operative Zahlungslisten können einen eigenen Mitarbeiterfilter haben.

Feste Regel-ID: financial-scope-follows-access-level

WhatsApp bleibt unter der Kontrolle des Betriebs

Bei einigen Hinweisen zu geplanten Zahlungen oder zum verbleibenden Paketguthaben bereitet Nexora einen Text vor und öffnet den WhatsApp-Chat des Kunden. Der Betrieb prüft oder bearbeitet ihn und tippt auf Senden. Nexora sendet diese Zahlungsnachrichten nicht von selbst per WhatsApp, SMS oder E-Mail und verfolgt weder Zustellung noch Lesen.

Feste Regel-ID: whatsapp-message-requires-business-send

Eine Provisionsregel hat drei Modi

Der Betrieb wählt für jeden Mitarbeiter bei einer Leistung oder einem Paket „Keine“, „Prozentual“ oder „Fest“.

Feste Regel-ID: commission-has-three-modes

„Keine“ erzeugt keinen Anspruch

Ist die gespeicherte passende Regel „Keine“, überspringt Nexora sie. Es wird keine Provisionszeile mit dem Betrag null hinzugefügt.

Feste Regel-ID: none-mode-does-not-create-accrual

„Prozentual“ nutzt den gespeicherten Basispreis

Der gespeicherte Prozentsatz wird auf den mit dem Termin gespeicherten Leistungspreis oder Paket-Sitzungspreis angewendet.

Feste Regel-ID: percent-mode-uses-saved-base-price

Eine feste Provision darf den Basispreis nicht übersteigen

Ein fester Betrag muss positiv sein und darf nicht höher sein als der Leistungspreis oder Paket-Sitzungspreis, auf den er sich bezieht.

Feste Regel-ID: fixed-mode-cannot-exceed-base-price

Regel und Preis werden mit dem Termin gespeichert

Beim Vorbereiten des Termins behält Nexora eine Kopie der passenden Katalogregel und des Preises für diesen Termin.

Feste Regel-ID: rule-and-price-are-saved-with-appointment

Spätere Katalogänderungen schreiben den alten Termin nicht um

Eine Änderung des Preises oder der Provisionsregel einer Leistung oder eines Pakets wirkt sich auf spätere Termine aus. Die gespeicherte Kopie eines älteren Termins wird nicht neu berechnet.

Feste Regel-ID: later-catalog-changes-do-not-rewrite-snapshot

Das Anlegen eines Termins verdient keine Provision

Ein neuer oder ausstehender Termin trägt nur die Regel. Allein weil der Termin existiert, entsteht kein Provisionsanspruch.

Feste Regel-ID: appointment-creation-does-not-accrue

Abgeschlossene Arbeit kann einen Anspruch erzeugen

Erreicht ein zugewiesener Termin den Status „Abgeschlossen“, kann Nexora aus der gespeicherten Regel und dem gespeicherten Preis einen unbezahlten Provisionsanspruch anlegen.

Feste Regel-ID: completed-appointment-can-accrue

Eine kostenpflichtige Stornierung kann einen Anspruch erzeugen

„Kostenpflichtige Stornierung“ ist ebenfalls ein berechtigter Status, sodass eine passende gespeicherte Regel Provision erzeugen kann.

Feste Regel-ID: paid-cancelled-appointment-can-accrue

Eine gewöhnliche Absage erzeugt keinen Anspruch

„Abgesagt“ ist kein berechtigter Provisionsstatus. Ein abgesagter Termin wird übersprungen.

Feste Regel-ID: cancelled-appointment-does-not-accrue

Der Anspruch gehört dem zugewiesenen Mitarbeiter

Nexora verwendet den dem Termin zugewiesenen Mitarbeiter und nur dessen passende Leistungs- oder Paketregeln. Ohne zugewiesenen Mitarbeiter entsteht kein Mitarbeiter-Provisionsanspruch.

Feste Regel-ID: accrual-belongs-to-assigned-staff

Leistungs- und Paketquellen bleiben getrennt

Eine Leistungsregel nutzt diese Leistung und ihren gespeicherten Preis. Eine Paketregel nutzt das Paket und seinen gespeicherten Sitzungspreis. Ihre Quellen bleiben im Anspruch erkennbar.

Feste Regel-ID: service-and-package-sources-stay-distinct

„Bezahlt“ ist ein Betriebsdatensatz

Das Markieren einer Provision als bezahlt erfasst Betrag, Zahlungsart und Datum und schließt die ausgewählten Ansprüche in Nexora. Es sendet kein Geld an ein Bankkonto oder Lohnabrechnungssystem.

Feste Regel-ID: payout-status-is-a-business-record

Der Inhaber und Mitarbeiter mit Vollzugriff verwalten die Betriebsprovisionen

Sie können betriebsweit auszahlbare Provisionsansprüche einsehen, genaue Zeilen auswählen und sie als bezahlt erfassen.

Feste Regel-ID: owner-and-full-access-manage-company-commissions

Mitarbeiter mit festgelegter Regel sehen nur ihre eigene Provision

Ein Mitarbeiter mit aktiver prozentualer oder fester Regel kann seinen eigenen Provisionsumfang sehen. Er ist schreibgeschützt: Er kann weder die eigene noch die Provision einer anderen Person auszahlen.

Feste Regel-ID: configured-staff-see-own-commissions-read-only

Das Verlassen des berechtigten Bereichs entfernt einen unbezahlten Anspruch

Der Wechsel von „Abgeschlossen“ oder „Kostenpflichtige Stornierung“ zu einem nicht anspruchsbegründenden Status wie „Ausstehend“ oder „Abgesagt“ entfernt den unbezahlten Anspruch des Termins. Der Wechsel zwischen „Abgeschlossen“ und „Kostenpflichtige Stornierung“ behält ihn. Wurde ein passender Anspruch bereits bezahlt, wird eine Änderung, die den berechtigten Bereich verlässt, abgelehnt, statt die bezahlte Historie umzuschreiben.

Feste Regel-ID: leaving-eligible-status-removes-unpaid-accrual

Automatische Produktkanäle sind Geräte- und In-App-Hinweise

Nexora kann automatisch Gerätebenachrichtigungen sowie Banner oder größere Nachrichten in der App verwenden. Es sendet von sich aus keine SMS oder E-Mails. Auf WhatsApp antwortet es von sich aus nur einem Kunden, der über den Online-Buchungslink gebucht hat, zu dieser Buchung, in dem Chat, den der Kunde gestartet hat.

Feste Regel-ID: automatic-channels-are-push-and-in-app

Eine Gerätebenachrichtigung braucht die richtige Einrichtung

Der Empfänger benötigt möglicherweise ein Nexora-App-Konto, eine aktuelle Geräteregistrierung und die Benachrichtigungsberechtigung auf diesem Gerät. Fehlt eines davon, erscheint der Hinweis auf dem Gerät möglicherweise nicht.

Feste Regel-ID: push-needs-account-device-and-permission

Die eigentliche Aktion im Betrieb zählt weiterhin

Das Anlegen oder Ändern eines Termin-, Paket- oder Zahlungsdatensatzes bleibt gültig, auch wenn keine Benachrichtigung ein Gerät erreicht.

Feste Regel-ID: business-action-does-not-depend-on-notification

Zum Senden angenommen bedeutet nicht gesehen

Ein Sendedienst kann eine Gerätenachricht annehmen, ohne zu belegen, dass sie auf dem Gerät erschienen ist oder dass die Person sie gelesen hat. Nexora verspricht für diese Nachrichten keine Nachverfolgung von Zustellung oder Lesen.

Feste Regel-ID: provider-acceptance-is-not-delivery-or-read

Ein Hinweis in der App kann geschlossen werden

Ein Banner oder eine größere In-App-Nachricht kann geschlossen werden. Das Schließen dieses Hinweises macht den dahinterstehenden Termin, die Zahlung oder einen anderen Betriebsdatensatz nicht rückgängig.

Feste Regel-ID: in-app-surfaces-can-be-dismissed

Posteingangseinträge können gelesen oder entfernt werden

Ein Nutzer kann einen Eintrag im Benachrichtigungs-Posteingang als gelesen markieren und aus seiner Ansicht entfernen.

Feste Regel-ID: inbox-items-can-be-read-or-removed

Der Benachrichtigungs-Posteingang ist vorübergehend

Benachrichtigungseinträge werden nach 7 Tagen entfernt. Der Posteingang ist eine kurzfristige Erinnerungsliste, kein dauerhaftes Archiv.

Feste Regel-ID: notification-records-are-temporary

Es gibt nicht für jedes Ereignis einen eigenen Schalter

Der Leitfaden listet unterstützte Ereignisgruppen auf, verspricht aber keine einzelne Ein-/Aus-Einstellung für jede davon.

Feste Regel-ID: events-do-not-each-have-a-separate-toggle

Die Nutzungserinnerung für Inhaber kann eine eigene Einstellung haben

Die persönliche Nutzungserinnerung für einen Inhaber wird getrennt von der Zeit für Terminerinnerungen verwaltet.

Feste Regel-ID: owner-usage-reminder-has-own-preference

Der Betrieb sendet die WhatsApp-Nachricht

Nexora bereitet den Text vor und öffnet WhatsApp. Der Betrieb prüft oder bearbeitet die Nachricht und tippt auf Senden, sodass der endgültige Wortlaut und die Entscheidung beim Betrieb bleiben.

Feste Regel-ID: whatsapp-needs-business-send

Das Teilen eines Termins beginnt mit einem vorbereiteten Chat

Nach einer unterstützten Terminaktion kann Nexora den WhatsApp-Chat des Kunden mit bereits vorbereiteten Termindetails öffnen. Der Betrieb kann sie vor dem Senden prüfen und anpassen.

Feste Regel-ID: appointment-sharing-opens-ready-chat

Ein Termin wird angelegt

Ein neu angelegter Termin kann eine Mitteilung mit seinen wichtigen Details auslösen.

Feste Regel-ID: appointment-created

Ein Termin wird aktualisiert

Eine unterstützte Änderung an einem Termin kann eine Mitteilung zu den neuen Details auslösen.

Feste Regel-ID: appointment-updated

Eine Terminerinnerung ist fällig

Nexora kann eine Erinnerung nach der Erinnerungszeit des Betriebs vorbereiten.

Feste Regel-ID: appointment-reminder

Ein Gruppentermin wird angelegt

Das Anlegen von Terminen für eine Gruppe kann Mitteilungen an Kunden und eine hilfreiche Zusammenfassung für den Betrieb auslösen.

Feste Regel-ID: group-appointment-created

Serientermine werden angelegt

Wird eine unterstützte Terminserie vorbereitet, kann Nexora ankündigen, dass die Termine angelegt wurden.

Feste Regel-ID: recurring-appointments-created

Der wiederkehrende Plan einer Gruppe ändert sich

Eine unterstützte Änderung am Plan einer wiederkehrenden Gruppe kann eine Mitteilung an die betroffenen Personen auslösen.

Feste Regel-ID: group-recurring-schedule-changed

Nur noch eine Paketsitzung übrig

Ist in einem Paket nur noch eine Sitzung übrig, kann Nexora rechtzeitig einen Hinweis anlegen.

Feste Regel-ID: package-penultimate-session

Die letzte Paketsitzung wird genutzt

Der Termin, der die letzte Sitzung nutzt, kann einen eigenen Hinweis zur letzten Sitzung auslösen.

Feste Regel-ID: appointment-last-session

Ein Paket wird abgeschlossen

Der Abschluss eines Pakets kann eine Mitteilung auslösen. Ist noch Geld offen, kann eine unterstützte Aktion zusätzlich eine WhatsApp-Nachricht vorbereiten, die der Betrieb sendet.

Feste Regel-ID: package-completed

Ein Paket wird verlängert

Ein verlängertes Paket kann eine Mitteilung zum neuen Paketzeitraum auslösen.

Feste Regel-ID: package-renewed

Ein Paket wird abgeschlossen und zugleich verlängert

Geschehen Abschluss und Verlängerung in einem Ablauf, kann Nexora eine klare kombinierte Mitteilung anzeigen.

Feste Regel-ID: package-completed-and-renewed

Eine geplante Zahlung braucht eine Erinnerung

Eine unterstützte Aktion zu einer geplanten Zahlung kann eine Erinnerung und eine fertige WhatsApp-Nachricht vorbereiten. Der Betrieb entscheidet, ob er sie sendet.

Feste Regel-ID: planned-payment-reminder

Eine Zahlung wird als erhalten erfasst

Nachdem der Betrieb eine Zahlung als erhalten erfasst hat, kann Nexora eine Mitteilung an den Kunden zu diesem Datensatz anlegen.

Feste Regel-ID: payment-received

Ausstehende Termine werden nach dem Ausscheiden eines Mitarbeiters übertragen

Scheidet ein Mitarbeiter aus und werden seine ausstehenden Termine dem Inhaber zugewiesen, kann Nexora dem Inhaber eine Zusammenfassung dieser Übertragung anzeigen.

Feste Regel-ID: personnel-reassignment

Der Inhaber erhält eine Nutzungserinnerung

Nexora kann einen Inhaber daran erinnern, zu den regelmäßigen Betriebsaufgaben zurückzukehren. Diese Erinnerung kann eine eigene persönliche Einstellung haben.

Feste Regel-ID: owner-usage-reminder