Nexora'da Müşteriler

Karıştırılmaması gereken üç şey

Müşteri kaydı, işletmenin kendi müşteri listesinde tuttuğu karttır. Kişinin adını, telefonunu ve o işletmeyle olan randevu ve paket ilişkisini taşıyabilir.

Müşteri uygulaması hesabı kişinin giriş yaptığı hesaptır. Hesap, herhangi bir işletme kişiyi eklemeden önce açılabilir; işletme de kişinin uygulama hesabı olmadan önce müşteri kaydı tutabilir.

Bağlantı, Nexora'nın doğru işletme bilgisini kişinin müşteri görünümünde göstermesini sağlar. Kişiyi işletme personeli yapmaz ve ona işletmenin müşteri listesini açmaz.

Müşteri kaydı hesaba nasıl bağlanır?

• İşletme müşteri kaydını telefonla veya telefonsuz oluşturabilir. Telefonsuz kayıt işletme tarafındaki randevularda kullanılabilir ancak telefonla bir uygulama hesabına eşleştirilemez.
• Tam telefon numarası bir hesapla birebir eşleştiğinde Nexora müşteri kaydını o hesaba bağlayabilir. Eksik ülke kodu tahmin edilmez; kaydedilen uluslararası numara en fazla 15 rakam taşıyabilir.
• Kayıt ve giriş sırasında aynı doğrulanmış telefonu taşıyan fakat henüz hesaba bağlı olmayan işletme müşteri kayıtları aranır.
• Bir müşteri kaydı zaten başka bir hesaba bağlıysa Nexora tahmin yürüterek bu bağlantıyı değiştirmez.
• Her işletme kendi müşteri kaydını tutar. Bu nedenle aynı hesap, ilişkiler birleşmeden birden fazla bağımsız işletmeye müşteri olarak bağlanabilir.

Müşteri kuralları

Bu kurallar işletme kaydı ile kişinin müşteri görünümü arasındaki sınırı açıklar.

Müşteri neleri görebilir?

• Bağlı işletmelerdeki kendi yaklaşan ve geçmiş randevularını.
• Kendi randevusunda gösterilen işletme, atanan personel, hizmet ve durum bilgisini.
• Kendi paketini, seanslarını ve paket ödeme bilgilerini.
• Randevu fiyatını yalnız o işletme göstermeyi seçmişse.
• İşletmenin müşteri listesi, personel listesi, raporları veya şirket geneli finans bilgileri yerine yalnız kişisel müşteri görünümünü.

Kaldırma işlemi neleri değiştirir?

• Bir işletmenin müşteri kaydını kaldırması, kişinin başka işletmelerdeki müşteri ilişkilerini değiştirmez.
• İşletme kaydı kaldırılınca o kayıt için gelecek işler kapanır: Bekleyen randevular kaldırılır ve tekrarlı paket yenilemesi durur.
• Geçmiş işler tamamen silinmiş gibi anlatılmaz. Tamamlanan randevular, tamamlanan paketler, alınan ödemeler ve işletmenin finans geçmişi kalır.
• Kişinin uygulama hesabını silmesi farklı bir işlemdir. Girişi ve hesap bağlantısını kaldırır; işletme müşteri kayıtları işletmelerde kalır.
• Daha sonra aynı telefonun birebir eşleşmesi bağlantısız kaydı yeniden bağlayabilir. İşletme kaydında aynı telefon dururken Nexora eski bağlantının bir daha asla kurulmayacağını vaat etmez.

Basit örnekler

• Bir stüdyo Derya'yı telefonsuz ekler. Personel ona randevu yazabilir ancak hiçbir uygulama hesabı bu kaydı telefonla bulamaz.
• Stüdyo daha sonra Derya'nın tam telefonunu kaydeder. Doğrulanmış hesabı birebir aynı numarayı kullanınca Nexora kaydı müşteri görünümüne bağlar.
• Derya başka bir bağımsız işletmenin de müşterisidir. İki ilişkideki kendi randevularını görür; her işletme ayrı müşteri kartı tutar.
• Derya paketini açıp kalan seanslarını ve ödeme özetini görür. Paketi değiştiremez veya ödemeyi alınmış olarak işaretleyemez.
• Derya uygulama hesabını siler. İşletme kaydı kalır. Daha sonra aynı doğrulanmış telefonla yeniden kayıt olursa bağlantısız kayıt tekrar bağlanabilir.

Sık sorulan sorular

Müşteri kaydı ile müşteri uygulaması hesabı aynı şey midir?

Hayır. Müşteri kaydı bir işletmeye, uygulama hesabı kişiye aittir. Birebir telefon eşleşmesi ikisini bağlayabilir.

İşletme uygulamayı kullanmayan bir müşteriyi ekleyebilir mi?

Evet. Müşteri kaydı uygulama hesabı olmadan ve hatta telefon numarası olmadan bulunabilir. Personel bu kaydı işletme tarafındaki randevularda kullanabilir.

Mevcut müşteri kaydı uygulamada nasıl görünür?

Bağlantısız kayıt ile doğrulanmış hesap ülke koduyla birlikte birebir aynı telefonu kullanıyorsa kayıt veya giriş sırasında bağlantı kurulabilir.

Bir hesap birden fazla işletmenin müşterisi olabilir mi?

Evet. Her bağımsız işletme aynı hesap için ayrı müşteri kaydı ve bağlantı tutar.

Müşteri başka müşterileri veya işletme takvimini görebilir mi?

Hayır. Müşteri yalnız kendi randevu ve paketlerini görür. İşletmenin müşteri listesine girmez ve işletme takvimini yönetmez.

Müşteri randevu, paket veya ödemeyi değiştirebilir mi?

Hayır. Bu işletme kayıtları müşteri görünümünde yalnız okunur. Randevuları, paketleri ve ödeme kayıtlarını işletme oluşturur ve değiştirir.

Müşteri özel randevu notlarını görebilir mi?

Hayır. İşletme Sahibi tüm özel notları, her personel yalnız kendi yazdığı notları görür. Müşteri hiçbirini görmez.

Müşteri kaydını kaldırmak tüm geçmişi siler mi?

Hayır. Bekleyen randevular kaldırılır ve tekrarlı yenileme durur; tamamlanan ve geçmiş işler, alınan ödemeler ve finans geçmişi korunur.

Uygulama hesabı silinince işletme müşteri kayıtlarına ne olur?

Hesap bağlantısı kaldırılır ancak işletmelere ait müşteri kayıtları kalır. Aynı doğrulanmış telefonla birebir eşleşme daha sonra bağlantısız kaydı yeniden bağlayabilir.