Nexora'da Randevular Nasıl Çalışır?

Randevu hangi sorunu çözer?

Randevu, üzerinde anlaşılmış işi işletmenin takvimine yerleştirir. Müşteriyi, atanan personeli, seçilen hizmeti veya paketi, saati, isteğe bağlı odayı ve ödeme bilgisini bir arada tutar; böylece işletme işi planlamadan sonuca kadar izleyebilir.

Randevuyu kim kullanır?

• İşletme sahibi randevu oluşturabilir, düzenleyebilir ve iptal edebilir.
• Personel, erişim düzeyi ve ataması izin verdiğinde randevuları yönetebilir.
• Müşteriler yalnızca kendi randevularını görüntüler. Kendileri randevu alamaz, taşıyamaz, değiştiremez veya iptal edemez.

Randevu nasıl çalışır?

İşletme müşteri, gün, başlangıç saati ve personeli seçer; ardından bir veya birden fazla hizmet ya da bir paket ekler. Oda da adlandırılmış yer bilgisi olarak seçilebilir. Randevu kaydedilirken süresi seçilen hizmetten veya paketten alınır.

Gelecekteki yeni bir randevu normalde sonucunu bekler. Kaydedilmiş süresi sona erince sistem onu olağan işleyiş sırasında veya kayıt görüntülendiğinde tamamlayabilir. Bu nedenle tamamlama işin bitişini izler, fakat belirli bir dakikada gerçekleşeceği sözü verilmez.

Paketli randevu, işi o müşterinin paketine bağlar. Gelecekte olup hâlâ bekleyen randevu paket hakkını ayırmaz veya kullanmaz. Ödeme bilgileri takip kaydıdır; Nexora müşteriden para çekmez ve para aktarmaz.

Nexora randevu bilgilerini hazır bir WhatsApp mesajına dönüştürür. İşletme mesajı kontrol eder ve WhatsApp'tan kendisi gönderir. Uygulama ve cihaz bildirimleri otomatik hazırlanabilir; SMS, e-posta ve WhatsApp mesajı kendiliğinden gönderilmez.

Randevu kuralları

Bu kurallar, güncel ürünün izlediği davranışı açıklar.

Gerçek örnekler

• İşletme sahibi saat 15.00'te, işletmenin saat diliminde 10.00'da başlamış tek bir randevu girer. Kayıt Tamamlandı olarak oluşur.
• Salı günkü randevu için 50 dakikalık hizmet seçilir. Hizmet daha sonra 60 dakika yapılır; salı gününe kaydedilmiş randevu 50 dakika olarak kalır.
• Paketli randevu için bir tutar alınmış ve randevu iptal edilmiştir. Kayıt Ücretli iptal olur ve bir paket kullanımı sayılır.
• Gelecekteki paketli randevu Beklemede kalır. Randevu sayılan bir sonuca ulaşana kadar müşterinin kalan paket hakkı değişmez.
• Personelin 14.00'te standart randevusu vardır. Nexora aynı saatte başlayan ikinci standart randevu için uyarır; işletme onay vererek randevuyu yerleştirebilir.
• Bir grup üyesi farklı bir saate ihtiyaç duyar. İşletme yalnızca o üyeyi taşıyabilir; tüm grubu seçerse o grup seansındaki herkes taşınır.

Bilinmesi gereken sınırlar

• Nexora müşterilere randevu alma, değiştirme veya iptal etme yetkisi vermez.
• Nexora randevu bilgilerini hazır bir WhatsApp mesajına dönüştürür; işletme mesajı kontrol edip gönderir. SMS, e-posta ve WhatsApp mesajları kendiliğinden gönderilmez.
• Ayrı katılım veya gelmeme sonucu, iptal için son saat ve kendiliğinden uygulanan gelmeme cezası yoktur.
• Personel uyarısı, farklı saatlerde başlayıp birbiriyle kesişen randevuları veya aynı müşterinin iki randevusunu yakalama sözü vermez.
• Oda kullanımı adlandırılmış bir seçimdir. Nexora aynı odadaki iki randevuyu engellemez ve oda kapasitesini takip etmez.
• Çakışma uyarısı işletme tarafından kabul edilebilir; kesin bir engel değildir.
• Ödeme girişleri planlanan veya alınan tutarı kaydeder. Para tahsil etmez, iade etmez veya aktarmaz.

Dikkat gerektiren durumlar

• Planlanmış fakat henüz alınmamış ödeme, randevuyu ücretli iptal yapmaz. Sıfırdan büyük herhangi bir alınan tutar ücretli iptal sonucunu doğurur.
• Tek grup üyesini taşımak diğer üyeleri mevcut saatte bırakır; tüm grubu taşımak o ortak seanstaki herkesi değiştirir.
• Tek randevuyu silmek o kaydı etkiler. Tekrarlı planı silmek, yalnızca gelecektekileri değil, aynı serideki bütün kayıtları kapsar.
• Kullanılmış sayılan paketli randevu, müşteri paketi kapandıktan sonra tamamlanmış geçmişi korumak için silmeye kapalı olabilir.
• Oda çakışması engellenmediği için aynı oda aynı saatte iki randevuda görünebilir.
• Süresi biten bekleyen randevu, olağan işleyiş veya sonraki görüntüleme onu tamamlayana kadar kısa süre daha Beklemede görünebilir.

Sık sorulan sorular

Müşteriler kendi randevusunu alabilir veya iptal edebilir mi?

Hayır. Müşteriler kendi randevularını görüntüler; randevuları işletme sahibi ve uygun erişimi olan personel yönetir.

Nexora WhatsApp randevu mesajını kendiliğinden gönderir mi?

Hayır. Nexora randevu bilgilerinden mesajı hazırlar ve WhatsApp'ı açar. İşletme mesajı kontrol eder ve Gönder'e basar.

Randevunun süresi bitince ne olur?

Müşteri ve iş bilgisi bulunan, hâlâ Beklemede olan randevu kaydedilmiş süresi bittikten sonra Tamamlandı olur. Değişiklik olağan işleyişte veya kayıt görüntülendiğinde uygulanabildiği için kesin bir dakika sözü verilmez.

Gelecekteki randevu paket hakkını kullanır mı?

Hayır. Beklemede olan randevu hakkı ayırmaz veya düşürmez. Tamamlandı ve Ücretli iptal sayılır; İptal sayılmaz.

İptal edilen randevu neden Ücretli iptal oldu?

Çünkü o randevu için daha önce bir tutar alınmıştı. Hiçbir tutar alınmamış olsaydı sonuç İptal olurdu.

Nexora takvimdeki her çakışmayı engeller mi?

Hayır. Standart randevularda aynı personelin aynı başlangıç saatindeki başka bir standart randevusuna karşı uyarır. Farklı saatte başlayan kesişmeler, müşteri çakışmaları ve oda çakışmaları için garanti vermez.

Tekrarlı planı silmek neleri kaldırır?

Aynı seriye bağlı bütün randevuları kaldırır. İşlem yalnızca gelecekteki randevularla sınırlı değildir.