Nexora'da Randevular Nasıl Çalışır?

Randevu hangi sorunu çözer?

Randevu, üzerinde anlaşılmış işi işletmenin takvimine yerleştirir. Müşteriyi, atanan personeli, seçilen hizmeti veya paketi, saati, isteğe bağlı odayı ve ödeme bilgisini bir arada tutar; böylece işletme işi planlamadan sonuca kadar izleyebilir.

Randevuyu kim kullanır?

• İşletme sahibi randevu oluşturabilir, düzenleyebilir ve iptal edebilir.
• Personel, erişim düzeyi ve ataması izin verdiğinde randevuları yönetebilir.
• Müşteriler kendi randevularını görüntüler. İşletme online randevuyu açtıysa, işletmenin açtığı boş saatlerden randevu alabilir ve online aldıkları randevuyu işletmenin belirlediği süreye kadar iptal edebilir veya değiştirebilir. İşletmenin girdiği randevuları değiştiremez.

Randevu nasıl çalışır?

İşletme müşteri, gün, başlangıç saati ve personeli seçer; ardından bir veya birden fazla hizmet ya da bir paket ekler. Oda da adlandırılmış yer bilgisi olarak seçilebilir. Randevu kaydedilirken süresi seçilen hizmetten veya paketten alınır.

Gelecekteki yeni bir randevu normalde sonucunu bekler. Kaydedilmiş süresi sona erince sistem onu olağan işleyiş sırasında veya kayıt görüntülendiğinde tamamlayabilir. Bu nedenle tamamlama işin bitişini izler, fakat belirli bir dakikada gerçekleşeceği sözü verilmez.

Paketli randevu, işi o müşterinin paketine bağlar. Gelecekte olup hâlâ bekleyen randevu paket hakkını ayırmaz veya kullanmaz. Ödeme bilgileri takip kaydıdır; Nexora müşteriden para çekmez ve para aktarmaz.

Nexora randevu bilgilerini hazır bir WhatsApp mesajına dönüştürür. İşletme mesajı kontrol eder ve WhatsApp'tan kendisi gönderir. Uygulama ve cihaz bildirimleri otomatik hazırlanabilir; SMS ve e-posta kendiliğinden gönderilmez. Online randevu linkinden randevu alan müşteriye ise Nexora, müşterinin kendi başlattığı WhatsApp sohbetinde onay mesajını ve randevuyu değiştirme ya da iptal etme linkini yazar.

Randevu kuralları

Bu kurallar, güncel ürünün izlediği davranışı açıklar.

Gerçek örnekler

• İşletme sahibi saat 15.00'te, işletmenin saat diliminde 10.00'da başlamış tek bir randevu girer. Kayıt Tamamlandı olarak oluşur.
• Salı günkü randevu için 50 dakikalık hizmet seçilir. Hizmet daha sonra 60 dakika yapılır; salı gününe kaydedilmiş randevu 50 dakika olarak kalır.
• Paket için ödeme kaydedildikten sonra paketli randevu iptal edilir. Randevu İptal olarak kalır ve paket hakkını korur; yalnız açıkça seçilen Ücretli İptal bir hak kullanır.
• Gelecekteki paketli randevu Beklemede kalır. Randevu sayılan bir sonuca ulaşana kadar müşterinin kalan paket hakkı değişmez.
• Personelin 14.00'te Beklemede durumunda standart randevusu vardır. Nexora aynı saatte başlayan ikinci standart randevu için uyarır; işletme onay vererek randevuyu yerleştirebilir.
• Bir grup üyesi farklı bir saate ihtiyaç duyar. İşletme yalnızca o üyeyi taşıyabilir; tüm grubu seçerse o grup seansındaki herkes taşınır.

Bilinmesi gereken sınırlar

• Müşteri yalnızca işletme online randevuyu açtıysa ve yalnızca işletmenin kurallarıyla randevu alır, iptal eder veya değiştirir; işletmenin girdiği randevulara dokunamaz.
• Nexora randevu bilgilerini hazır bir WhatsApp mesajına dönüştürür; işletme mesajı kontrol edip gönderir. SMS ve e-posta kendiliğinden gönderilmez. WhatsApp mesajı yalnızca online randevu linkinden randevu alan müşteriye, müşterinin kendi başlattığı sohbette kendiliğinden yazılır.
• Ayrı katılım veya gelmeme sonucu ve kendiliğinden uygulanan gelmeme cezası yoktur. İşletme için iptal son saati yoktur; iptal süresi yalnızca müşterinin online aldığı randevuyu kendisinin iptal etmesine uygulanır.
• Personel uyarısı, farklı saatlerde başlayıp birbiriyle kesişen randevuları veya aynı müşterinin iki randevusunu yakalama sözü vermez.
• Oda kullanımı adlandırılmış bir seçimdir. Nexora aynı odadaki iki randevuyu engellemez ve oda kapasitesini takip etmez.
• Çakışma uyarısı işletme tarafından kabul edilebilir; kesin bir engel değildir.
• Ödeme girişleri planlanan veya alınan tutarı kaydeder. Ödemesi alınmış hizmet randevusunda İptal et ve iade et seçeneği tam iadeyi kaydedebilir. Nexora gerçek parayı tahsil etmez, geri göndermez veya aktarmaz; bunu işletme yapar.

Dikkat gerektiren durumlar

• Planlanan tutar iptal seçimini açmaz. Hizmet randevusunda sıfırdan büyük alınan tutar varsa işletme Ücretli iptal veya İptal et ve iade et seçeneklerinden birini seçer; paket ödemesi paketli randevunun sonucunu değiştirmez.
• Tek grup üyesini taşımak diğer üyeleri mevcut saatte bırakır; tüm grubu taşımak o ortak seanstaki herkesi değiştirir.
• Tek randevuyu silmek o kaydı etkiler. Tekrarlı planı silmek, yalnızca gelecektekileri değil, aynı serideki bütün kayıtları kapsar.
• Kullanılmış sayılan paketli randevu, müşteri paketi kapandıktan sonra tamamlanmış geçmişi korumak için silmeye kapalı olabilir.
• Oda çakışması engellenmediği için aynı oda aynı saatte iki randevuda görünebilir.
• Süresi biten bekleyen randevu, olağan işleyiş veya sonraki görüntüleme onu tamamlayana kadar kısa süre daha Beklemede görünebilir.

Sık sorulan sorular

Müşteriler kendi randevusunu alabilir veya iptal edebilir mi?

İşletme online randevuyu açtıysa evet. Müşteri işletmenin paylaştığı linkten ya da uygulamadan, işletmenin açtığı boş saatlerden randevu alır; online aldığı randevuyu işletmenin belirlediği süreye kadar iptal edebilir veya değiştirebilir. Diğer randevuları işletme sahibi ve uygun erişimi olan personel yönetir.

Nexora WhatsApp randevu mesajını kendiliğinden gönderir mi?

İşletmenin girdiği randevularda hayır: Nexora mesajı hazırlar ve WhatsApp'ı açar; işletme mesajı kontrol eder ve Gönder'e basar. Online randevu linkinden randevu alan müşteriye ise Nexora, müşterinin kendi başlattığı WhatsApp sohbetinde onay mesajını ve randevuyu değiştirme ya da iptal etme linkini kendisi yazar.

Randevunun süresi bitince ne olur?

Müşteri ve iş bilgisi bulunan, hâlâ Beklemede olan randevu kaydedilmiş süresi bittikten sonra Tamamlandı olur. Değişiklik olağan işleyişte veya kayıt görüntülendiğinde uygulanabildiği için kesin bir dakika sözü verilmez.

Gelecekteki randevu paket hakkını kullanır mı?

Hayır. Beklemede olan randevu hakkı ayırmaz veya düşürmez. Tamamlandı ve Ücretli iptal sayılır; İptal sayılmaz.

Ödemesi alınmış randevuyu iptal edersem ne olur?

Hizmet randevusunda Nexora işletmeye Ücretli iptal (ödeme kalsın) veya İptal et ve iade et seçimini sunar. İade seçimi tam iadeyi kaydeder ancak parayı göndermez. Paketli randevu, parası pakete ait olduğu için normal İptal olarak kalır.

Nexora takvimdeki her çakışmayı engeller mi?

Hayır. Standart randevularda aynı personelin aynı başlangıç saatinde Beklemede veya Tamamlandı durumundaki başka bir standart randevusu varsa uyarır. İptal ve Ücretli İptal slotu tutmaz. Farklı saatte başlayan kesişmeler, müşteri çakışmaları ve oda çakışmaları için garanti vermez.

Tekrarlı planı silmek neleri kaldırır?

Aynı seriye bağlı bütün randevuları kaldırır. İşlem yalnızca gelecekteki randevularla sınırlı değildir.