Gizlilik Politikası

Nexora ('biz', 'bizim' veya 'bize') gizliliğinizi korumaya kararlıdır. Bu Gizlilik Politikası, mobil uygulamamızı ve hizmetlerimizi kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı ve koruduğumuzu açıklar. Nexora'yı kullanarak, bu politika uyarınca bilgilerin toplanması ve kullanılmasını kabul etmiş olursunuz.

Doğrudan bize sağladığınız bilgileri ve hizmetlerimizi kullandığınızda otomatik olarak toplanan bilgileri topluyoruz:

• Hesap Bilgileri: İsim, e-posta adresi, telefon numarası ve işletme bilgileri
• Randevu Verileri: Müşteri isimleri, randevu tarihleri, seans notları ve tedavi kayıtları
• Müşteri Bilgileri: Müşteri iletişim bilgileri, tıbbi geçmiş (varsa) ve hizmet tercihleri
• Kullanım Verileri: Kullanılan uygulama özellikleri, kullanım sıklığı ve etkileşim kalıpları
• Cihaz Bilgileri: Cihaz tipi, işletim sistemi, benzersiz cihaz tanımlayıcıları ve mobil ağ bilgileri
• Konum Verileri (İşletme Konumu): İşletmenizi işletme rehberinde listelemek isterseniz, işletmenizin bulunduğu noktanın kesin konumunu cihazınızın konum izniyle alabilir ya da adresi elle yazabilirsiniz. Bu koordinat işletme profilinizde saklanır; yalnızca güncel koordinat tutulur, konum geçmişi tutulmaz ve siz rehberde listelenmeyi kendiniz açmadıkça diğer kullanıcılara gösterilmez.
• Konum Verileri (Yakındaki İşletme Araması): Yakınınızdaki işletmeleri listelediğinizde, liste size olan uzaklığa göre sıralanabilsin diye cihazınızın o anki konumu yalnızca o istekle birlikte gönderilir. Bu konum saklanmaz ve konum geçmişiniz tutulmaz.
• Konum İzni: Konum yalnızca uygulama açık ve ekrandayken okunur; arka planda ya da uygulama kapalıyken konum toplanmaz. Konum vermek zorunlu değildir — izni reddedebilir, adresi elle yazabilirsiniz; konumu kaydedilmemiş bir işletme yalnızca rehberde görünmez, uygulamanın geri kalanı çalışmaya devam eder.

Toplanan bilgileri aşağıdaki amaçlar için kullanıyoruz:

• Hizmetlerimizi sağlamak, sürdürmek ve iyileştirmek
• Randevuları işlemek ve müşteri kayıtlarını yönetmek
• Randevu hatırlatıcıları ve bildirimleri göndermek
• Hizmet güncellemeleri ve destek hakkında sizinle iletişim kurmak
• Kullanım kalıplarını analiz etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Güvenliği sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek
• Yasal yükümlülüklere uymak ve haklarımızı korumak
• Teknik servis kalitesi ölçümü: Push notification hizmetlerinin başarısızlık durumlarını tespit ederek servis kalitesini ölçmek ve iyileştirmek (yalnızca operasyonel metrik üretmek için, bireysel kullanıcı takibi amacı taşımaz)
• Konum verilerini yalnızca uygulamanın çalışması için kullanmak: işletmenizi işletme rehberinde konumlandırmak ve size yakın listelenmiş işletmeleri uzaklığa göre sıralamak. Konum; reklam, pazarlama, analitik ya da sizi başka uygulama ve web sitelerinde izleme amacıyla kullanılmaz ve ham koordinatlar kayıtlarımıza, çökme raporlarına veya analitik olaylarına yazılmaz.

Konumunuza bağlı olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:

• Erişim: Kişisel verilerinize erişim talep etme
• Düzeltme: Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme
• Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme (yasal saklama gereksinimlerine tabi)
• Taşınabilirlik: Verilerinizin başka bir hizmete aktarılmasını talep etme
• İtiraz: Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme
• Kısıtlama: İşlemenin kısıtlanmasını talep etme
• Geri Çekme: İşleme rızaya dayanıyorsa rızayı geri çekme
• Şikayet: Yerel veri koruma otoritenize şikayet başvurusu yapma

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflara satmıyor, takas etmiyor veya kiralamıyoruz. Bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşabiliriz: (a) Açık rızanızla, (b) Yasal yükümlülüklere uymak veya yasal taleplere yanıt vermek için, (c) Haklarımızı, gizliliğimizi, güvenliğimizi veya mülkiyetimizi korumak için, (d) Hizmetlerimizi işletmemize yardımcı olan hizmet sağlayıcılarla (katı gizlilik anlaşmaları altında), (e) İş transferi veya birleşme bağlamında. Veri depolama ve işleme için endüstri standardı bulut altyapı sağlayıcılarını (AWS, Google Cloud gibi) kullanıyoruz; bunların tümü GDPR ve SOC 2 uyumludur. Reklam ölçümü için: Reklamlarımızın etkinliğini ölçmek ve yeniden pazarlama amacıyla, şifrelenmiş (SHA-256) kimlik bilgilerinizi (telefon/e-posta — asla ham haliyle değil) ve dönüşüm olaylarınızı Meta Platforms (Facebook/Instagram) ve Google (Google Ads / Analytics) ile paylaşabiliriz. Bu paylaşım rızanıza dayanır ve uygulama ayarlarından istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Bu veriler yurt dışına (ABD'ye) aktarılır. Konum verileri bu reklam ölçümü paylaşımının dışındadır: konum bilgileriniz ve işletme koordinatları reklam, pazarlama veya analitik amacıyla Meta, Google ya da başka herhangi bir üçüncü tarafla paylaşılmaz. İşletme koordinatınız yalnızca siz işletme ayarlarından rehberde listelenmeyi açtığınızda uygulamanın diğer kullanıcılarına görünür olur; bu tercih size aittir ve istediğiniz zaman kapatabilirsiniz, kapattığınızda işletmeniz rehberden çıkar. Yakındaki işletme aramasında gönderdiğiniz konum hiç kimseyle paylaşılmaz.

Verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz: aktarım sırasında şifreleme (TLS/SSL), depolamada şifreleme, düzenli güvenlik denetimleri, erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama, fiziksel güvenlik önlemleri olan güvenli veri merkezleri ve düzenli yedeklemeler. Ancak, internet üzerinden aktarımın hiçbir yöntemi %100 güvenli değildir ve mutlak güvenlik garanti edemeyiz.

Bu Gizlilik Politikası veya veri uygulamalarımız hakkında sorularınız, endişeleriniz veya talepleriniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: privacy@getnexora.app