Terminerinnerungen per WhatsApp automatisieren
Kurze Antwort
Mit WhatsApp-Terminerinnerungen senden Sie Kunden beim Anlegen eines Termins oder bei einer fälligen Zahlung mit einem Tipp eine vorformulierte Nachricht. Außerdem erhalten Kunden 30 Minuten vor dem Termin automatisch eine Benachrichtigung, eine der praktischsten Maßnahmen gegen No-Shows.
Wie funktioniert die Terminerinnerung per WhatsApp?
Nach dem Erstellen eines Termins tippen Sie auf das WhatsApp-Symbol, und Nexora öffnet WhatsApp automatisch mit einer vorformulierten Nachricht, die Datum, Uhrzeit und den Namen des Betriebs enthält. Sie müssen nur noch auf „Senden“ tippen. Nutzt der Kunde zusätzlich die kostenlose mobile App, erhält er 30 Minuten vor dem Termin automatisch eine Benachrichtigung.
Wie funktioniert die Zahlungserinnerung per WhatsApp?
Haben Sie für einen Kunden eine „geplante Zahlung“ hinterlegt und sind Fälligkeitsdatum und -uhrzeit erreicht, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Zahlung ist eingegangen: Sie gelangen zum Bildschirm für die Zahlungserfassung.
- Zahlung ist nicht eingegangen: Ein Tipp auf die WhatsApp-Schaltfläche findet den Kunden automatisch und füllt eine Zahlungserinnerung vor. Sie müssen sie nur noch senden.
Nutzt der Kunde die mobile App, erhält er am Tag der geplanten Zahlung ebenfalls eine Benachrichtigung.
Wie WhatsApp-Erinnerungen die No-Show-Quote beeinflussen
Der häufigste Grund für einen No-Show ist schlicht Vergessen. WhatsApp-Erinnerungen greifen an zwei entscheidenden Zeitpunkten:
- Bei der Terminerstellung: Der Kunde erhält die Termindetails sofort per WhatsApp.
- 30 Minuten vor dem Termin: Der Kunde erhält automatisch eine Push-Benachrichtigung der mobilen App (der Zeitpunkt lässt sich in den Termineinstellungen anpassen).
Lässt sich die Erinnerungsnachricht anpassen?
Die WhatsApp-Vorlage enthält automatisch die Termindetails (Datum, Uhrzeit, Leistung). Vor dem Senden können Sie die Nachricht im Textfeld von WhatsApp selbst bearbeiten.
Was, wenn ein Kunde WhatsApp nicht nutzt?
WhatsApp ist nicht verpflichtend. Nutzt der Kunde die mobile App, wird die automatische Benachrichtigung 30 Minuten vor dem Termin über die App zugestellt. WhatsApp ist lediglich ein zusätzlicher Benachrichtigungskanal, den Sie mit einem Tipp manuell auslösen.
Häufig gestellte Fragen
- Wird die WhatsApp-Erinnerung automatisch gesendet oder manuell ausgelöst?
- Die WhatsApp-Nachricht lösen Sie manuell aus: Ein Tipp auf das WhatsApp-Symbol in der App öffnet WhatsApp mit einer vorformulierten Nachricht. Die Push-Benachrichtigung der mobilen App (30 Minuten vorher) wird automatisch gesendet.
- Lässt sich die Erinnerungsnachricht personalisieren?
- Die App fügt die Termindetails (Datum, Uhrzeit, Name des Betriebs) automatisch ein. Vor dem Senden können Sie die Nachricht in WhatsApp bearbeiten.
- Wird eine Zahlungserinnerung automatisch an den Kunden gesendet?
- Am Tag der geplanten Zahlung erhalten Sie eine Benachrichtigung. Ein Tipp auf das WhatsApp-Symbol sendet die vorformulierte Zahlungserinnerung. Nutzt der Kunde die mobile App, erhält er zusätzlich automatisch eine Benachrichtigung über die fällige Zahlung.
- Lässt sich der Zeitpunkt der Erinnerung 30 Minuten vor dem Termin ändern?
- Ja. Den Zeitpunkt der Erinnerung können Sie in den allgemeinen Termineinstellungen anpassen.
Fazit
WhatsApp-Terminerinnerungen brauchen keine zusätzliche Einrichtung und funktionieren sofort. Beim Erstellen eines Termins informieren Sie den Kunden mit einem Tipp, und 30 Minuten vor dem Termin erhält er automatisch eine Push-Benachrichtigung der mobilen App.
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