Neden Nexora'da Self-Servis Randevu Yok?

Nexora ne yapar, ne yapmaz

Biz, işletmelerin zaten sahip olduğu müşteri ilişkilerini daha düzenli yönetmesine yardımcı oluruz. Yeni müşteri bulmak ya da rezervasyon pazarı kurmak işimiz değildir.

Birçok randevu platformu, müşterilerin uygulama üzerinden doğrudan randevu oluşturmasına (self-servis randevu / self-booking) izin verir. Bu model ilk bakışta kullanışlı görünse de birçok hizmet sektöründe ciddi sorunlara yol açar.

Boş bir saat, her zaman uygun bir randevu değildir

Örneğin bir kuaförde müşteri, saçına uygulanacak bir işlem için online randevu oluşturabilir. Takvimde boş saat görünür ve randevu onaylanır. Ancak müşteri işletmeye geldiğinde saçının planlanan işleme uygun olmadığı ortaya çıkabilir. Sonuçta işletme zaman kaybeder, müşteri hayal kırıklığı yaşar ve ayrılan randevu saati boşa gider.

Benzer şekilde işletmede ilgili personelin beklenmedik bir işi çıkabilir, çalışma planı değişebilir veya işlem öncesinde ek bir değerlendirme gerekebilir. Bir takvim bunları tek başına bilemez.

Peki manuel onay yeterli mi?

Çoğu zaman hayır. Müşteri acil bir randevu almak istediğinde işletmenin dönüş yapmasını beklemek istemez. O sırada ilgili personel başka bir müşteriyle ilgileniyor, telefona bakamıyor veya talebi hemen değerlendiremiyor olabilir. Dakikalar içinde başka bir işletmeyi arayan müşteri kaybedilebilir.

Gerçek randevu süreci zaten böyle işler

Gerçekte birçok işletmede randevu süreci şu şekilde ilerler:

• Müşteri işletmeyle iletişime geçer.
• İşletme uygunluğu değerlendirir.
• Taraflar randevu konusunda anlaşır.
• Randevu kesinleşir.

Nexora tam bu noktadan sonra devreye girer

Nexora, randevu kesinleştikten sonrasını üstlenir:

• Nexora, müşteri ile işletme arasında aracılık yapmaz.
• Nexora, müşteri bulmaya çalışmaz.
• Nexora, müşterilerin işletmeler adına randevu oluşturmasına izin vermez.
• Nexora yalnızca kesinleşmiş randevuların, müşteri kayıtlarının, personel planlamasının ve işletme operasyonlarının düzenli yönetilmesini sağlar.

İnancımız basit

• Her boş saat, uygun bir randevu anlamına gelmez.
• Her randevu, önce bir işletme kararıdır.
• İşletmeler bu kontrolü kaybetmeden çalışabilmelidir. Nexora tam olarak bunun için tasarlandı.

FAQ

Müşterilerim Nexora'dan kendi randevusunu alabilir mi?

Hayır. Randevuları her zaman işletme sahibi veya yetkili personel oluşturur. Müşteriler yalnızca kendilerine atanan randevuları ve paket durumlarını görüntüler.

Manuel onay neden tek başına yeterli değil?

Acil randevu isteyen müşteri beklemek istemez; ilgili personel o anda meşgul olabilir. Anlaşma genellikle birebir iletişimle, dakikalar içinde olur. Nexora bu anlaşma kesinleştikten sonra devreye girer.

Self-servis randevu hiçbir işletme için uygun değil mi?

Self-servis randevu bazı modeller için uygundur. Ancak işlem öncesi değerlendirme, değişen personel planı ve birebir karar gerektiren hizmet işletmelerinde sorun yaratır. Nexora bu ikinci grup için tasarlanmıştır.